Метки
Что такое метки и зачем они нужны?
Метки — это "ярлыки", которые помогают систематизировать подписчиков: от VIP-клиентов до тех, кто интересовался конкретным товаром. Благодаря меткам можно:
запускать автоматические сценарии;
фильтровать пользователей в рассылках и чатах;
отслеживать путь клиента;
делать персонализированные предложения.
Как создать метку?
Перейдите в Настройки → Метки и создайте метку вручную.
Используете Free-тариф? Тогда доступно до 5 меток. Хотите больше — переходите на расширенный план.
Где можно использовать метки?
1. В сценариях
Метки можно назначать, удалять, а также проверять их наличие через условия.
Примеры:
После того как пользователь прошёл тест, ему назначается метка завершил квиз, и запускается сценарий с расшифровкой результатов.
2. В диалогах
Метки можно назначать вручную прямо во время общения с подписчиком. Это удобно для быстрой сегментации и персонализации.
Всё о работе с разделом «Диалоги» — в этой инструкции
Примеры:
Агент видит, что подписчик задаёт вопросы по теме «Реклама», и вручную назначает метку интересуется рекламой — для запуска подходящего автосценария позже.
Во время вебинара модератор вручную помечает самых активных участников меткой вопросы_в_эфире, чтобы после отправить им PDF с ответами.
3. В карточке подписчика
Можно просматривать все текущие метки пользователя и добавлять/удалять их вручную.
Инструкция по разделу «Подписчики»
Примеры:
Менеджер добавляет метку участник марафона, если пользователь зарегистрировался не через форму, а напрямую в личных сообщениях.
После завершения обучения вручную снимается метка в процессе, чтобы не мешала логике других сценариев.
4. При импорте подписчиков
Во время загрузки ID можно сразу назначить одну или несколько меток всей группе.
Нужна помощь с импортом? Вот инструкция.
Примеры:
Импортируете базу с прошлого вебинара — сразу добавляете метку вебинар_февраль2025, чтобы выделить эту аудиторию.
Загружаете участников с офлайн-мероприятия и присваиваете им метку оффлайн, чтобы в дальнейшем отправлять им спецпредложения.
5. В рассылках
Можно сегментировать аудиторию и отправлять сообщения только тем, у кого есть или нет определённой метки.
Все тонкости рассылок мы разобрали в этой инструкции.
Примеры:
Рассылаете бонусный материал только тем, у кого есть метка завершил урок 1.
Напоминаете о втором дне интенсива только тем, у кого нет метки пришёл на день 2.
6. В триггерах
Метки могут запускать сценарии автоматически, если они добавлены или сняты.
Больше деталей про триггеры — в этих гайдах:
– Когда применяется метка
– Когда метка снимается
Примеры:
Как только пользователю присваивается метка ждёт эфир, бот отправляет ссылку на трансляцию и добавляет блок с напоминанием.
При снятии метки новый подписчик запускается сценарий с предложением присоединиться к основному потоку обучения.
7. В блоке «Действие»
В блоке «Действие» вы можете добавить метку, чтобы она автоматически назначалась подписчику в зависимости от его действий в сценарии. Это удобно для сегментации аудитории и дальнейшего использования меток в триггерах или других блоках сценариев.
Для этого:
Перейдите конструктор → блок «Действие» → В поле «Добавить метку» выберите метку из существующего списка или впишите название новой метки
Примеры:
Если пользователь завершил покупку, вы можете добавить метку «Купил товар».
Если пользователь прошёл тест, назначьте метку «Завершил тест».
Эти метки могут быть использованы для фильтрации аудитории в рассылках, для запуска дополнительных сценариев или для анализа действий пользователя.
Как снять метку с подписчика?
1. Через интерфейс карточки подписчика:
Перейдите в раздел «Подписчики» → Найдите нужного подписчика и откройте его карточку → В разделе меток выберите метку, которую хотите снять, и удалите её.
2. Через сценарий:
Блок "Действие" → Метки и пользовательские поля → Удалить метку у пользователя.
3. Через диалоги:
В процессе общения с подписчиком в чате, вы можете вручную снять метку, выбрав её и удалив.
Полезные советы по работе с метками
🔷 Думайте о метках как о сигналах
Метка — это не просто ярлык, а триггер к действию. Например, как только пользователь получил метку готов к обучению, запускается цепочка приветствия, вводных уроков или квиз.
🔷 Фильтруйте, чтобы не тонуть в диалогах
Когда подписчиков становится много — метки помогают быстро найти нужную группу: тех, кто интересовался курсом, задавал вопрос на вебинаре или не закончил марафон. Это экономит часы.
🔷 Комбинируйте метки для точной сегментации
Например, курс_инстаграм + активный = потенциальный амбассадор. новичок + интересуется чат-ботами = идеальный кандидат для мини-курса. Чем точнее, тем персональнее коммуникация.
🔷 Очищайте пространство от “мертвых” меток
Если пользователь уже завершил обучение или получил доступ к клубу — снимайте неактуальные метки. Это упростит логику сценариев и освободит лимит.
🔷 Используйте метки для прогрева и “реанимации”
Сняли метку интересуется курсом — значит, вовлечение упало. Автоматически запускаем лёгкую цепочку с интересным контентом, чтобы напомнить о себе.
Частые вопросы
❓ Что будет, если я удалю метку?
Она исчезнет во всех местах, где использовалась: в сценариях, карточках подписчиков, триггерах, рассылках и даже в истории диалогов.
📌 Важно: удалённую метку нельзя восстановить.
❓ Можно ли назначить сразу несколько меток?
Да! Метки можно добавлять:
вручную — в карточке или диалоге;
автоматически — в сценариях и через триггеры;
массово — при импорте базы.
Это удобно для сложной сегментации (например, интерес к теме + тип клиента).
❓ Видит ли пользователь свои метки?
Нет. Метки — это внутренний инструмент, их видите только вы и ваша команда. Пользователь не получит уведомление о том, что метка была назначена или снята (если вы не настроите такое сообщение сами).
❓Что делать, если не хватает меток на Free-тарифе?
На бесплатном тарифе доступно до 5 меток.
Если лимит превышен, вы не сможете создать новые, пока не:
❓ Как отследить, какая метка сработала в сценарии?
В разделе «Диалоги» отображаются системные сообщения, например:
Добавлена метка: активный; Удалена метка: интересуется курсом.
Так вы видите, что именно сработало и в какой момент — это удобно для анализа логики сценариев.
Метки — ключ к автоматизации и точному таргетингу. Очистите неактуальные метки и комбинируйте для эффективности.