Раздел "Диалоги" предназначен для работы с входящими и исходящими сообщениями. Он позволяет администраторам и агентам:

• Просматривать историю переписки с каждым пользователем.

• Отправлять сообщения и прикреплять вложения.

• Фильтровать диалоги по каналам, датам и меткам.

• Работать с мессенджерами и соцсетями в одном интерфейсе.

• Искать важную информацию прямо внутри чата с подписчиком 

• Закрепление и открепление диалогов 

• Звуковые уведомления и непрочитанные сообщения

• Отправка голосовых сообщений

• Удаление диалога 🆕

💡Возможность отвечать клиентам доступна только на платных тарифах — Pro и Unlimited.
Эти тарифы открывают не только доступ к диалогам, но и другие полезные функции, которые помогут вам работать быстрее и эффективнее, улучшая взаимодействие с клиентами.

Как открыть раздел "Диалоги"

Вы можете перейти в раздел двумя способами:

1️⃣ Через главное меню:

1. В боковой панели нажмите на "Диалоги".

2. Откроется список всех чатов с возможностью поиска и фильтрации.

📌 Этот способ удобен для быстрого доступа ко всем перепискам.

2️⃣ Через карточку подписчика:

1. Перейдите в раздел "Подписчики".

2. Найдите нужного пользователя через поиск или фильтры.

3. Откройте карточку подписчика и нажмите "Начать чат".

4. Откроется переписка с этим пользователем.

📌 Этот способ удобен, если нужно быстро начать диалог с конкретным подписчиком.

Поиск диалога

Раздел "Диалоги" содержит удобный поиск по различным параметрам:

• Имя, фамилия (если указаны в профиле).

• Username (актуально для Telegram).

• ID соц.сети (уникальный идентификатор пользователя).

📌 Важно: Если в профиле пользователя отсутствует имя и фамилия, система автоматически подставляет доступные идентификаторы:

• Для Telegram — username

• Для ВКонтакте — ID

Фильтрация диалогов

Фильтры помогают находить чаты по нужным критериям:

• Каналы (аккаунты) – диалоги из определённого аккаунта.

• Дата последнего контакта – оставляет только актуальные чаты.

• Метки – фильтрует диалоги по ранее назначенным меткам.

📌 После применения фильтров список диалогов обновляется автоматически.

История сообщений

Раздел "Диалоги" хранит всю переписку, включая:

• Входящие и исходящие сообщения.

• Системные уведомления.

Верхняя панель и дополнительные опции

Включает:

• Аватар пользователя, имя, фамилию или username.

• Кнопку "Перейти в профиль" (если профиль доступен).

• Меню с дополнительными опциями (копирование UserID, открытие профиля).

Действия с сообщениями

Вы можете:

• Копировать текст сообщений.

• Удалять сообщения.

• Редактировать отправленные сообщения (доступно в Telegram в течение 48 часов).

📌 Редактировать можно только текст, вложения изменить нельзя.

Прикрепление вложений

• Разрешённые форматы:
  - Telegram: любые файлы.
  - ВКонтакте: документы (doc, pdf), изображения (jpg, png), видео, аудио.
  
  

• Максимальный размер файла: 10 MB.

• Можно прикрепить только один файл за раз.

• Текст + вложение одновременно отправить нельзя. Введённый текст станет подписью к файлу.

📌 После добавления вложения кнопка прикрепления отключается. Чтобы загрузить новый файл, удалите существующий.

Системные сообщения

Видны только администраторам и содержат информацию о ключевых событиях в чате:

• Присвоение метки ("Добавлена метка: VIP-клиент").

• Действия пользователя ("Пользователь нажал кнопку 'Заказать звонок'").

• Блокировка бота ("Пользователь заблокировал бота").

📌 Системные сообщения нельзя удалить или отредактировать.

🆕 Отправка голосовых сообщений 🆕

Теперь вы можете не только писать, но и отправлять голосовые сообщения прямо в диалоге. Это удобно, когда вам проще сказать, чем написать.

❗Важно: Кнопка записи становится недоступной, если в поле уже есть текст или прикреплены файлы.

Как записать голосовое сообщение:

Нажмите и удерживайте кнопку 🎤 под полем ввода: 

1. Начнётся запись — вы увидите таймер и надпись «Идёт запись...»

2. Отпустите кнопку — сообщение будет отправлено автоматически.

Как отменить запись:

Пока удерживаете кнопку, отведите курсор за её пределы ⟶ Кнопка изменится, появится крестик ⟶ Удерживать больше не нужно — вы можете:

• Нажать кнопку отправки — сообщение уйдёт.

• Или нажать ❌ — запись удалится.

📌 Максимальная длина записи — 10 минут. Если вы записываете голосовое сообщение дольше 10 минут, система автоматически остановит запись.

После этого вы увидите уведомление: Время записи истекло
Вы можете отправить сообщение или отменить его.

📌 Пока вы не выберете одно из действий, сообщение не будет отправлено автоматически.

Звуковые уведомления и непрочитанные сообщения

Функция поможет вам быстрее замечать новые обращения от клиентов — даже если вы отвлеклись от экрана.

Как включить:
Перейдите в раздел «Диалоги» ⟶ «Настройки диалогов» (значок ⚙️) ⟶ чекбокс «Включить звуковые оповещения» ⟶ «Сохранить».
Подробнее рассказали тут

⚠️ Настройка сохраняется только на текущем устройстве.
В режиме «инкогнито» звук можно включить, но он отключится после закрытия окна.

Когда срабатывает звук:

✅ Звук воспроизводится:

• При входящем текстовом, медиа или файловом сообщении от клиента;

• При сообщении /start, если его отправил сам пользователь.

❌ Звук не воспроизводится:

• Если вы уже находитесь в открытом диалоге с этим клиентом;

• При нажатии кнопок в чат-боте или выполнении автоматических действий;

• Если звуковые оповещения отключены в настройках;

• Если ваш браузер блокирует воспроизведение звука.

Индикатор «непрочитано» на карточке диалога

• Отображается, если есть входящие сообщения, которые ещё никто не просмотрел.

• Скрывается сразу после открытия диалога любым участником команды.

• Если один агент просмотрел диалог — он считается прочитанным для всех.

Профиль пользователя

Это информационная панель, содержащая основные данные о подписчике. Она позволяет администраторам и агентам быстро получать информацию о пользователе, копировать контактные данные, добавлять заметки и управлять метками.

Как открыть профиль

1. В открытом диалоге нажмите на меню (три точки).

2. Выберите "Профиль".

3. Справа появится карточка подписчика.

Карточка подписчика содержит основные данные о пользователе:

• Аватар, имя, фамилия.

• Статус подписки и дата подписки.

• Аккаунт (канал) – через какой канал идёт взаимодействие.

• Контактные данные (телефон, email, заметки).

Режим редактирования

Как редактировать:

• Короткий текст (<60 символов) → изменяется сразу в поле.

• Длинный текст (>60 символов) → редактируется через модальное окно.

Горячие клавиши:

• Enter – сохранить.

• Shift + Enter – перенос строки.

• Escape – отменить изменения.

📌 Если при сохранении произошла ошибка, система вернёт предыдущее значение.

Работа с полем "Дата и время"

📌 Выбор даты и времени:

• Одинарный клик → открывает календарь.

• Выбор даты → клик по нужному дню.

• Выбор времени → автоматически устанавливается текущее или "00:00".

📌 Кнопки подтверждения:

• Сохранить → фиксирует выбор.

• Отмена → закрывает календарь без сохранения.

Работа с метками

Метки — это инструмент для сегментации подписчиков, который помогает организовывать диалоги, ускорять поиск нужных чатов и автоматизировать процессы взаимодействия. Они используются для фильтрации диалогов и персонализации общения.

📌 На тарифе Free можно создать до 5 меток. Чтобы добавить больше, подключите Pro или Unlimited.

Где можно назначать метки?

• Автоматически в сценариях чат-бота.

• В чате диалогов – вручную во время общения.

• В профиле пользователя – в разделе "Метки".

📌 Метки облегчают поиск нужных чатов и персонализацию общения.

Поиск по истории сообщений 

Иногда нужно быстро найти конкретное сообщение в длинном диалоге. Теперь это можно сделать всего за пару кликов — с помощью поиска прямо внутри чата с подписчиком.

Как работает поиск:

1. Откройте нужный диалог.

2. Нажмите на значок 🔍 в правом верхнем углу.

3. Введите слово или фразу (не менее 3 символов) — и сразу увидите найденные сообщения.

4. Результаты появятся сбоку в виде списка карточек.

5. Нажмите на нужное сообщение, и чат прокрутится к нему автоматически.

Что ещё полезно знать:

• Поиск работает только по тексту сообщений (без вложений и ссылок).

• Совпадения в тексте подсвечиваются жёлтым фоном — так проще найти нужное.

• Если результатов много, они будут разбиты по датам — удобно ориентироваться.

• Переходя по результату, вы увидите временное выделение нужного сообщения в переписке — не потеряетесь!

• На мобильных устройствах поиск открывается в виде всплывающего окна. После выбора сообщения оно автоматически закроется.

Закрепление и открепление диалогов

Функция закрепления позволяет закрепить нужные чаты вверху списка, чтобы не потерять важное общение.

Как закрепить диалог

1️⃣ Откройте нужный диалог

2️⃣ Нажмите на значок ⋯ (три точки) в верхней панели.
3️⃣ Выберите пункт «Закрепить диалог».

После закрепления:

• Диалог переместится в верхний блок «Закрепленные»

• Отобразится иконка булавки 📌
  

• Внутри закреплённых диалогов действует сортировка по дате последнего сообщения (новые — выше)
  
  

Что нужно знать:

• Можно закрепить до 5 диалогов на кабинет

• Закреплённые чаты сортируются по последнему сообщению

• При фильтрации или поиске они временно скрываются, но не снимаются

• Диалоги с удалёнными пользователями исчезают из закреплённых автоматически

Удаление диалога

Теперь вы можете убрать ненужный чат из списка в разделе «Диалоги». Для этого:

1. Откройте меню ⋮ в карточке диалога или в верхней панели чата.

2. Выберите «Удалить диалог» и подтвердите действие.

📌 Диалог исчезнет из списка, поиска и фильтров, но история сообщений сохранится на сервере и восстановится автоматически при новой активности.

🔗 Подробнее про удаление диалога — см. отдельную инструкцию.