Раздел "Диалоги" предназначен для работы с входящими и исходящими сообщениями. Он позволяет администраторам и агентам:
Просматривать историю переписки с каждым пользователем.
Отправлять сообщения и прикреплять вложения.
Фильтровать диалоги по каналам, датам и меткам.
Работать с мессенджерами и соцсетями в одном интерфейсе.
Искать важную информацию прямо внутри чата с подписчиком
Закрепление и открепление диалогов 🆕
💡Возможность отвечать клиентам доступна только на платных тарифах — Pro и Unlimited.
Эти тарифы открывают не только доступ к диалогам, но и другие полезные функции, которые помогут вам работать быстрее и эффективнее, улучшая взаимодействие с клиентами.
Вы можете перейти в раздел двумя способами:
В боковой панели нажмите на "Диалоги".
Откроется список всех чатов с возможностью поиска и фильтрации.
📌 Этот способ удобен для быстрого доступа ко всем перепискам.
Перейдите в раздел "Подписчики".
Найдите нужного пользователя через поиск или фильтры.
Откройте карточку подписчика и нажмите "Начать чат".
Откроется переписка с этим пользователем.
📌 Этот способ удобен, если нужно быстро начать диалог с конкретным подписчиком.
Раздел "Диалоги" содержит удобный поиск по различным параметрам:
Имя, фамилия (если указаны в профиле).
Username (актуально для Telegram).
ID соц.сети (уникальный идентификатор пользователя).
📌 Важно: Если в профиле пользователя отсутствует имя и фамилия, система автоматически подставляет доступные идентификаторы:
Для Telegram — username
Для ВКонтакте — ID
Фильтры помогают находить чаты по нужным критериям:
Каналы (аккаунты) – диалоги из определённого аккаунта.
Дата последнего контакта – оставляет только актуальные чаты.
Метки – фильтрует диалоги по ранее назначенным меткам.
📌 После применения фильтров список диалогов обновляется автоматически.
Раздел "Диалоги" хранит всю переписку, включая:
Входящие и исходящие сообщения.
Системные уведомления.
Включает:
Аватар пользователя, имя, фамилию или username.
Кнопку "Перейти в профиль" (если профиль доступен).
Меню с дополнительными опциями (копирование UserID, открытие профиля).
Вы можете:
Копировать текст сообщений.
Удалять сообщения.
Редактировать отправленные сообщения (доступно в Telegram в течение 48 часов).
📌 Редактировать можно только текст, вложения изменить нельзя.
Разрешённые форматы:
- Telegram: любые файлы.
- ВКонтакте: документы (doc, pdf), изображения (jpg, png), видео, аудио.
Максимальный размер файла: 10 MB.
Можно прикрепить только один файл за раз.
Текст + вложение одновременно отправить нельзя. Введённый текст станет подписью к файлу.
📌 После добавления вложения кнопка прикрепления отключается. Чтобы загрузить новый файл, удалите существующий.
Видны только администраторам и содержат информацию о ключевых событиях в чате:
Присвоение метки ("Добавлена метка: VIP-клиент").
Действия пользователя ("Пользователь нажал кнопку 'Заказать звонок'").
Блокировка бота ("Пользователь заблокировал бота").
📌 Системные сообщения нельзя удалить или отредактировать.
Это информационная панель, содержащая основные данные о подписчике. Она позволяет администраторам и агентам быстро получать информацию о пользователе, копировать контактные данные, добавлять заметки и управлять метками.
В открытом диалоге нажмите на меню (три точки).
Выберите "Профиль".
Справа появится карточка подписчика.
Карточка подписчика содержит основные данные о пользователе:
Аватар, имя, фамилия.
Статус подписки и дата подписки.
Аккаунт (канал) – через какой канал идёт взаимодействие.
Контактные данные (телефон, email, заметки).
Как редактировать:
Короткий текст (<60 символов) → изменяется сразу в поле.
Длинный текст (>60 символов) → редактируется через модальное окно.
Горячие клавиши:
Enter – сохранить.
Shift + Enter – перенос строки.
Escape – отменить изменения.
📌 Если при сохранении произошла ошибка, система вернёт предыдущее значение.
📌 Выбор даты и времени:
Одинарный клик → открывает календарь.
Выбор даты → клик по нужному дню.
Выбор времени → автоматически устанавливается текущее или "00:00".
📌 Кнопки подтверждения:
Сохранить → фиксирует выбор.
Отмена → закрывает календарь без сохранения.
Метки — это инструмент для сегментации подписчиков, который помогает организовывать диалоги, ускорять поиск нужных чатов и автоматизировать процессы взаимодействия. Они используются для фильтрации диалогов и персонализации общения.
📌 На тарифе Free можно создать до 5 меток. Чтобы добавить больше, подключите Pro или Unlimited.
Где можно назначать метки?
Автоматически в сценариях чат-бота.
В чате диалогов – вручную во время общения.
В профиле пользователя – в разделе "Метки".
📌 Метки облегчают поиск нужных чатов и персонализацию общения.
Иногда нужно быстро найти конкретное сообщение в длинном диалоге. Теперь это можно сделать всего за пару кликов — с помощью поиска прямо внутри чата с подписчиком.
Как работает поиск:
Откройте нужный диалог.
Нажмите на значок 🔍 в правом верхнем углу.
Введите слово или фразу (не менее 3 символов) — и сразу увидите найденные сообщения.
Результаты появятся сбоку в виде списка карточек.
Нажмите на нужное сообщение, и чат прокрутится к нему автоматически.
Что ещё полезно знать:
Поиск работает только по тексту сообщений (без вложений и ссылок).
Совпадения в тексте подсвечиваются жёлтым фоном — так проще найти нужное.
Если результатов много, они будут разбиты по датам — удобно ориентироваться.
Переходя по результату, вы увидите временное выделение нужного сообщения в переписке — не потеряетесь!
На мобильных устройствах поиск открывается в виде всплывающего окна. После выбора сообщения оно автоматически закроется.
Функция закрепления позволяет закрепить нужные чаты вверху списка, чтобы не потерять важное общение.
Как закрепить диалог
1️⃣ Откройте нужный диалог
2️⃣ Нажмите на значок ⋯ (три точки) в верхней панели.
3️⃣ Выберите пункт «Закрепить диалог».
После закрепления:
Диалог переместится в верхний блок «Закрепленные»
Отобразится иконка булавки 📌
Внутри закреплённых диалогов действует сортировка по дате последнего сообщения (новые — выше)
Что нужно знать:
Можно закрепить до 5 диалогов на кабинет
Закреплённые чаты сортируются по последнему сообщению
При фильтрации или поиске они временно скрываются, но не снимаются
Диалоги с удалёнными пользователями исчезают из закреплённых автоматически.