Как работают диалоги Авито 💬
Что вы узнаете 📝
В этой инструкции разберём:
- почему у одного клиента в Авито может быть сразу несколько диалогов в BotMan;
- чем отличаются диалоги типа «Личное» и «Объявление»;
- что отображается в списке диалогов и в профиле клиента;
- как AI-агент работает с разными Авито-диалогами;
- что делать с системными сообщениями Авито.
Главное правило
Авито — единственный канал в BotMan, где у одного клиента может быть несколько параллельных диалогов.
Так устроен сам мессенджер Авито: личные сообщения и сообщения по объявлениям — это разные сущности. BotMan не склеивает их в один чат, а ведёт отдельно.
Простой пример:
Клиент Анна написала вам:
- В личные сообщения профиля → диалог №1 с бейджем Личное
- По объявлению «Продажа» → диалог №2 с бейджем Объявление
- По объявлению «Продажа 2» → диалог №3 с бейджем Объявление
Все три чата ведутся параллельно и никогда не смешиваются между собой.
Два типа диалогов
1. Личное сообщение 🔵
Создаётся, когда клиент открыл вашу страницу профиля Авито и нажал кнопку «Написать». Этот диалог не привязан ни к одному объявлению — это просто общение с продавцом.
В списке диалогов BotMan такой чат помечен синим бейджем Личное 🔵
⚠️ Важно: чтобы личные сообщения вообще появлялись, у вас на Авито должен быть подключён профессиональный профиль с включённой настройкой «Кнопка "Написать" в профиле». Подробнее — в статье «Авито в BotMan: какие тарифы нужны для интеграции».
2. Объявление 🟢
Создаётся, когда клиент открыл конкретное объявление и написал сообщение прямо оттуда. Каждое объявление = отдельный диалог.
В списке диалогов такой чат помечен зелёным бейджем Объявление 🟢
💡 Если у вас два разных объявления с одинаковым названием — BotMan всё равно разделит их на разные диалоги по внутреннему ID объявления. Они не склеятся.
Как выглядит список диалогов
В каждой карточке Авито-диалога вы видите:
- имя или ID клиента;
- бейдж типа диалога — Личное или Объявление;
- превью последнего сообщения;
- дату последнего сообщения.
Для диалогов по объявлениям дополнительно отображается название объявления и цена. Если название не помещается, оно обрезается — наведите курсор, и появится подсказка с полным названием.
Поиск и фильтры
Все привычные инструменты раздела «Диалоги» работают и для Авито:
- поиск по имени, username, ID или тексту последнего сообщения;
- фильтрация по дате и меткам;
- метки добавляются отдельно к каждому диалогу — даже если это диалоги одного и того же клиента.
Что показывается в профиле
Откройте панель «Профиль» справа от чата, чтобы увидеть детали Авито-диалога.
| Канал | Личное | Объявление |
| Название объявления | — | Указано |
| Цена | — | Указана |
| Телефон, email, заметка | Доступно | Доступно |
| Пользовательские поля | Доступно | Доступно |
| Метки | Доступно | Доступно |
Длинные названия объявлений в профиле тоже обрезаются — полное название появляется при наведении.
Как агент работает с Авито-диалогами 🤖
Здесь самый важный момент с точки зрения сценариев: AI-агент обрабатывает каждый Авито-диалог отдельно.
На практике это значит:
- Контексты не смешиваются. Если клиент спросил про телефон в одном диалоге, а в другом — про шкаф, агент будет вести два независимых разговора. Он не «вспомнит» цену шкафа, отвечая на вопрос про телефон.
- Личка отделена от объявлений. Контекст личного диалога не подмешивается в диалоги по объявлениям, и наоборот.
- Ручное вмешательство локально. Если оператор вмешался в один диалог, это не влияет на другие диалоги того же клиента — агент продолжит работать в них как обычно.
Это сделано специально, чтобы исключить путаницу между темами и не давать клиенту неправильную информацию.
Системные сообщения Авито ⚙️
Иногда в чате появляются служебные сообщения от самого Авито — например, уведомления о статусе сделки или системные оповещения.
Такие сообщения:
- помечены как «Авито · Системное сообщение»;
- видны вам в интерфейсе диалога;
- агент их не обрабатывает — он не пытается ответить на системное оповещение, как на вопрос клиента.
Особые случаи 💡
💡 Объявление удалено или скрыто на Авито. Диалог в BotMan не пропадает и не ломается — вся история сообщений сохраняется, вы можете продолжить общение и работать с метками.
💡 Название объявления не пришло с API. Изредка такое бывает — в этом случае вместо названия отображается ID объявления или заглушка. Сам диалог при этом работает корректно.
💡Один пользователь = много диалогов. Это нормально. Не пытайтесь «склеить» их вручную — каждый диалог соответствует своему контексту на Авито, и разделение нужно для корректной работы агента.
Что важно запомнить
- У одного клиента в Авито может быть несколько диалогов в BotMan — и это правильное поведение.
- Личное и Объявление — два разных типа диалогов с разной логикой.
- Каждый диалог агент обрабатывает независимо — контексты не смешиваются.
- Все привычные функции раздела «Диалоги» работают и для Авито: поиск, фильтры, метки, ручное вмешательство, статусы.
Полезные ссылки 🔗