Что вы узнаете 📝

В этой инструкции разберём:

• какой тариф нужен, если клиент пишет через объявление;

• что происходит, если клиент пишет в личные сообщения из профиля;

• какая настройка отвечает за сообщения из профиля;

• что проверить перед настройкой сценария.

Главное, что важно понять

BotMan работает с Авито через официальный API.

Это значит, что бот может использовать только те возможности, которые Авито разрешает вашему аккаунту.

Поэтому здесь всегда есть две стороны:

Со стороны BotMan

• канал должен быть подключён;

• ключи Client ID  и Client Secret  должны быть корректными;

• сценарий должен быть настроен и опубликован.

Со стороны Авито

• у аккаунта должен быть доступ к API мессенджера;

• должен подходить тариф;

• в некоторых случаях должна быть включена нужная настройка в профиле.

Быстрый ответ: что для чего нужно 🫯

1. Если клиент пишет в личные сообщения из профиля

Это отдельный сценарий. Клиент открывает не объявление, а страницу профиля Авито и нажимает кнопку «Написать». Такой чат создаётся без привязки к объявлению.

Если написать сообщение со страницы профиля, создается чат без привязки к объявлению. Это нормальная работа сервиса.

То есть:

• это не чат конкретного объявления;

• это отдельный диалог с профилем;

• логика такого сообщения отличается от обращения через объявление

❗️Важно:
На обычном тарифе эта настройка может быть недоступна. Сначала нужно «улучшить профиль» и подключить профессиональный профиль.

Что нужно сделать: сначала подключить профессиональный профиль, потом открыть настройки профиля и включить кнопку «Написать».

Путь: Профиль и настройки → Управление профилем 

→ Сообщения → «Кнопка “Написать” в профиле»

Клиент может написать в объявление, но Авито не отдаст этот чат в API.
Значит, BotMan не увидит сообщение и не сможет на него ответить.

2. Если клиент пишет в диалог объявления 

Здесь начинается вторая часть логики. Даже если кнопка «Написать» в профиле уже работает, этого всё равно недостаточно для интеграции с BotMan.

BotMan подключается к Авито через официальный API мессенджера. Значит, Авито должно дать аккаунту доступ к этому API.

Этот доступ находится уже не в тарифе профиля, а в отдельной подписке на инструменты.

Ключевая мысль:
Профессиональный профиль отвечает за наличие кнопки «Написать» в профиле. Подписка на инструменты отвечает за «API мессенджера» и реальную работу интеграции с BotMan.

Подробнее с тарифами Авито можно ознакомится тут.

Какой уровень подписки нужен для API

➡️ Услуги → обычно достаточно «Расширенной» подписки или выше.
➡️ Товары → нужен «Максимальный» уровень.
➡️ Вакансии → нужен «Максимальный» уровень.

Подробнее про все лимиты Авито можно прочитать в этой статье.

Если у вас не подключён нужный уровень подписки на инструменты, BotMan не увидит сообщение через API, не сможет ответить и сценарий не запустится.

Как не путаться: три частых сценария 💡

Сценарий A. Клиент пишет из профиля, а BotMan должен просто получать такие чаты

• Нужен профессиональный профиль, чтобы появилась и включилась кнопка «Написать» в профиле.

• Нужен доступ к API мессенджера через подписку на инструменты, иначе BotMan с этим чатом работать не сможет.

Сценарий B. Клиент пишет из объявления

• Кнопка «Написать» в профиле здесь вообще не участвует.

• Нужен именно доступ к API мессенджера и подходящий уровень подписки на инструменты для нужного раздела Авито.

Сценарий C. В профиле уже есть «Тариф активен», но интеграция всё равно не работает

• Это типичная ситуация. Значит, подключён только тариф профиля.

• Нужно отдельно зайти в «Больше инструментов, чтобы эффективнее вести дела» и подключить подписку, где есть «API мессенджера».

Полезные ссылки 🔗

• Портал разработчика Авито: https://developers.avito.ru/
• Каталог API Авито: https://developers.avito.ru/api-catalog/
• Тарифы Авито: https://support.avito.ru/categories/