Темы - это заранее подготовленные пары «вопрос - ответ», которые помогают AI-агенту быстро и стабильно отвечать на типовые обращения пользователей. 

Если база знаний - это большой общий массив информации, то темы - это точечные, заранее сформулированные ответы на конкретные частые вопросы. 

Зачем нужны темы

Темы полезны, если вы уже знаете, что пользователи регулярно спрашивают одно и то же: про стоимость, лимиты, подключение, ошибки, доступность функций и так далее. В таких случаях удобнее не надеяться только на поиск по базе знаний, а сразу подготовить короткий и точный ответ в виде темы.

Во внутренней логике системы темы имеют приоритет: если система находит подходящую тему с достаточной уверенностью, её ответ подставляется в контекст раньше, чем материалы из базы знаний. 

Из чего состоит тема

Каждая тема состоит из двух обязательных частей:

• Вопрос
• Ответ

В интерфейсе создания темы это отдельные поля. У поля ответа есть лимит до 500 символов. Кнопка создания активируется только после заполнения обязательных полей.

Где смотреть темы

Во вкладке «Темы» есть две основные области:

• Все темы - список уже созданных тем;
• Без ответа - список вопросов, на которые агент не смог ответить.

Также на вкладке есть поиск по темам и кнопка «Создать тему». Поиск работает по вопросу и ответу, учитывает частичное совпадение, разный регистр и спецсимволы. 

Что такое раздел «Без ответа»

Раздел «Без ответа» показывает вопросы, на которые агент не смог ответить. Это нужно, чтобы вы могли видеть пробелы в знаниях агента и быстро закрывать их новыми темами. 

В карточке такого вопроса отображаются сам вопрос, метаданные и кнопка «Создать тему». После создания ответа вопрос уходит из списка «Без ответа» и появляется в общем списке тем. 

Как создать тему

Создать тему можно двумя способами:

Способ 1. Через кнопку «Создать тему»

Откройте вкладку «Темы» → «Создать тему» → заполните поля «Вопрос» и «Ответ» → «Создать»

Способ 2. Через список «Без ответа»

Перейдите во вкладку «Без ответа» → Найдите вопрос, на который агент не смог ответить → «Создать тему» у нужного вопроса:

1. Проверьте, что вопрос уже подставлен в форму или корректно перенесён в поле.
2. Добавьте ответ.
3. Сохраните тему.

После этого вопрос исчезнет из списка «Без ответа» и появится во вкладке «Все темы». 

Как удалить тему

Тему можно удалить из общего списка тем. Также можно удалить вопрос из списка «Без ответа», если он больше не нужен. При удалении вопроса из списка «Без ответа» элемент исчезает из списка, а счётчик обновляется. 

Когда лучше использовать темы, а когда базу знаний

Если нужен короткий и чёткий ответ на частый вопрос, лучше создать тему.

Если информация объёмная, сложная или относится сразу к нескольким ситуациям, лучше загрузить её в базу знаний.

На практике темы и база знаний работают лучше вместе: темы закрывают частые вопросы, а база знаний даёт агенту дополнительный контекст.