Во вкладке «Настройка» вы задаёте инструкции, по которым AI-агент будет общаться с пользователями. Здесь определяются роль агента, цели диалога, ограничения и дополнительные функции. 

Что входит в настройку

Настройка агента делится на три части:

• Промпт
• Поведение
• Функции

Промпт

Системный промпт агента собирается из четырёх полей:

• Роль и стиль
• Цели
• Ограничения
• Инструкция  

➡️ Роль и стиль
Здесь вы описываете, кто агент и как он разговаривает. Например, это может быть помощник поддержки, консультант по продукту или внутренний ассистент.

➡️ Цели
Здесь вы задаёте, чего агент должен добиваться в диалоге: помочь разобраться в функциях, ответить на вопросы, предложить следующий шаг, уточнить запрос.

➡️ Ограничения
Здесь стоит указать, что агенту запрещено. Например: не придумывать информацию, не обещать то, чего нет в продукте, не выходить за рамки базы знаний.

➡️ Инструкция
Это общая стратегия ведения диалога: как задавать уточняющие вопросы, как объяснять, как завершать разговор.

Лимиты полей:

• Роль и стиль - до 2000 символов
• Цели - до 1000 символов
• Ограничения - до 1000 символов
• Инструкция - до 2000 символов

📍Название агента обязательно и ограничено 100 символами. 

Поведение агента

Во вкладке «Поведение» есть три настройки. Они помогают агенту вести себя корректно: не перебивать оператора, возвращать ушедших клиентов и выполнять действия в диалоге.

➡️ Отключение при ответе оператора 
Если оператор отвечает вручную, агент временно замолкает в этом конкретном диалоге — на канале и в других чатах он продолжает работать как обычно. По умолчанию пауза длится 30 минут после последнего сообщения оператора. Это нужно, чтобы агент не перебивал живого сотрудника.
По умолчанию настройка включена.

➡️ Повторно вовлекать клиентов 🆕
Если клиент перестал отвечать, агент сам напомнит о себе. Он анализирует контекст диалога и формирует осмысленное сообщение — не шаблонное «вы ещё с нами?», а продолжение конкретного разговора. По умолчанию напоминание отправляется через 30 минут после последнего сообщения клиента, таймаут настраивается.

Подробно про эту настройку — в статье «Проактивный AI-агент: как вернуть клиентов в диалог»🆕

➡️ Действия: уведомить оператора, теги, сбор данных
Разрешает агенту выполнять действия в диалоге — отправлять уведомления, ставить и снимать теги, записывать данные клиента. Сами действия настраиваются на вкладке «Функции» (об этом ниже). Этот тоггл — общий «рубильник»: если он выключен, подключённые функции работать не будут.

Функции агента

Во вкладке «Функции» можно добавить действия, которые агент сможет выполнять в нужный момент диалога. 

Сейчас доступны такие функции:

• Уведомление в Telegram
• Отправить email
• Запустить сценарий
• Добавление тегов
• Удаление тегов

«Скоро»: Google Sheets и Календарь, Сделка в AmoCRM, Проверить наличие, Применить промокод. 

1️⃣ Уведомление в Telegram
Подходит, если нужно позвать оператора в диалог или уведомить команду о важном событии.

2️⃣ Отправить email
Подходит, если после разговора пользователю нужно отправить письмо: инструкцию, прайс, подборку услуг или другую информацию.

3️⃣  Запустить сценарий
Подходит, если агент должен передать пользователя в заранее подготовленный сценарий. Например, на оформление, запись, оплату или сбор контактов. Агент может запустить только тот сценарий, который заранее указан в настройках функции.

4️⃣ Добавление и удаление тегов
Нужны для автоматической сегментации: можно помечать интерес к продукту, статус лида, запрос на консультацию и другие результаты общения.

5️⃣ Что проверить после настройки
После заполнения промпта и включения нужных функций обязательно проверьте агента в тестовом чате. Это поможет заметить неточные инструкции, слабые формулировки и пробелы в базе знаний до запуска в реальный канал.