Перед запуском AI-агента в реальный канал лучше сначала проверить его во вкладке «Тест». Это позволяет понять, насколько корректно агент отвечает, понимает ли вашу базу знаний и не уходит ли в странные импровизации, которыми потом приходится страдать поддержке.

Зачем нужен тест

Тестовый чат помогает проверить:

• понимает ли агент ваши материалы;
• правильно ли отвечает на частые вопросы;
• не противоречат ли друг другу темы, база знаний и инструкции;
• достаточно ли информации для ответа;
• не нужно ли уточнить настройки перед запуском.

Как работает тестовый чат

Тестовый чат работает по той же логике, что и реальные каналы. Это значит, что ответы в тесте и в рабочем канале должны быть одинаковыми.

Тест доступен в любом статусе агента, включая «Черновик». Подключать канал заранее не обязательно: сначала можно спокойно проверить всё в тесте.  

Как проверить агента

Создайте/откройте нужного AI-агента → вкладка «Тест»:

1. Задайте несколько типовых вопросов так, как их пишут реальные пользователи.
2. Проверьте точность, понятность и логику ответов.
3. Если нужно, вернитесь в базу знаний, темы или настройки и внесите правки.
4. После изменений повторите проверку.

Что стоит проверить в тесте

Полезно прогнать несколько типов запросов:

• простые FAQ-вопросы;
• одинаковые вопросы в разных формулировках;
• пограничные случаи;
• вопросы, на которые агент не должен придумывать ответ;
• вопросы, где важна точность формулировки.

Очистка истории

Если нужно начать проверку заново, историю тестового чата можно очистить и посмотреть, как агент поведёт себя в новом диалоге. 

Что важно знать

Тестовый чат нужен именно для проверки логики ответов.

Сейчас в тесте:

• нельзя полноценно проверять запуск сценария, отправку email, теги и другие действия;
• результаты теста отдельно нигде не сохраняются;
• дополнительных отличий от боевого режима, кроме отсутствия реальной работы в канале, сейчас нет.

FAQ

Нужно ли подключать канал, чтобы протестировать агента❓
Нет. Для проверки логики достаточно вкладки «Тест».

Будут ли ответы в тесте отличаться от ответов в канале❓
Нет, логика одинакова.

Можно ли в тесте проверить функции агента❓
Нет, тест предназначен именно для проверки ответов.