Почему AI-агент не отвечает

1️⃣ Проверьте статус агента

После создания агент получает статус «Черновик». В этом статусе он доступен в тестовом чате, но не отвечает в реальных каналах. Чтобы агент начал работать с пользователями, его нужно перевести в статус «Активен». 

2️⃣ Проверьте, подключён ли нужный канал

Даже если агент полностью настроен, он не сможет отвечать в реальном диалоге, пока к нему не подключён канал. Также важно помнить, что один канал можно привязать только к одному агенту. Если канал уже занят другим агентом, текущий агент не сможет работать в нём. 

3️⃣ Проверьте, не перехватывает ли сообщение сценарий

Сценарии всегда имеют приоритет над AI-агентом. Агент не ответит, если:

• пользователь уже находится внутри активного сценария;
• сообщение совпало с триггером сценария.

4️⃣ Проверьте, не ответил ли недавно оператор

Если оператор ответил пользователю вручную, агент временно отключается в этом диалоге. По умолчанию пауза длится 30 минут после последнего сообщения оператора. Пока эта пауза не закончится, агент не будет отвечать. 

5️⃣ Проверьте базу знаний и темы

Если база знаний ещё не обработалась или в ней просто нет нужной информации, агент может не дать ответ. То же самое касается случаев, когда вопрос часто повторяется, но для него не создана тема и в базе знаний нет точной опоры.

5️⃣ Проверьте ответ в тесте

Если в тестовом чате агент отвечает нормально, а в канале нет, почти всегда проблема в одном из трёх пунктов:

• агент не активирован;
• канал не подключён;
• сообщение перехватывает сценарий.

Краткий чек-лист

Если агент не отвечает, проверьте по порядку:

✘ Агент активирован.
✘ Нужный канал подключён именно к этому агенту.
✘ Канал не занят другим агентом.
✘ Пользователь не находится внутри активного сценария.
✘ Сообщение не совпало с триггером сценария.
✘ Оператор не отвечал недавно в этом же диалоге.
✘ База знаний загружена и обработана.
✘ Логику ответа удалось воспроизвести в тестовом чате.