Как настроить совместную работу сценария и ИИ-агента 🤝
Но тут приходит клиент и вместо того, чтобы нажать на кнопку, пишет в чат текстом: «А во сколько вы открываетесь?» или «Где вы находитесь?». Стандартный сценарий на такое сообщение промолчит, и пользователь уйдет без ответа.
Создавать под каждый такой вопрос отдельный триггер в конструкторе — долго и неудобно. Именно для этого в Botman есть ИИ-агент. Он берет на себя свободное общение, пока сценарий занимается продажами.
В этой статье мы разберем, как запустить их на одном боте одновременно так, чтобы они идеально дополняли друг друга и абсолютно не конфликтовали! 🚀
Главное правило: у кого приоритет? 👑
Вам не нужно переживать, что ИИ-агент и сценарий будут перебивать друг друга или отвечать одновременно: у сценариев всегда приоритет!
Бот проверяет входящие сообщения по цепочке:
Смотрим на сценарий: Если пользователь нажал на кнопку, находится внутри цепочки (например, заполняет данные для заказа) или его сообщение совпало с триггером (ключевым словом) — работает сценарий. ИИ-агент в этот момент молчит и не вмешивается.
Передаем ИИ-агенту: Если ни один триггер сценария не сработал, а человек просто написал вопрос своими словами — сообщение моментально передается ИИ-агенту. Он анализирует вашу Базу знаний и выдает точный ответ за пару секунд.
Разбор на практике:
Кейс магазина «Флора и Кофе» 🌸☕️
Давайте посмотрим, как это работает вживую, на примере нашего бота.
Часть 1. Сценарий ведет клиента за руку
Когда пользователь заходит в бота и нажимает кнопку Начать (или вводит команду /start), включается Сценарий (блок Сообщение 1). Бот присылает красивое приветствие и открывает меню с кнопками.
Если клиент нажимает на кнопку «💐 Посмотреть букеты и цены», сценарий переводит его на карточки товаров, предлагает оформить заказ и провести оплату. ИИ-агент спокойно ждет свой час.
Часть 2. ИИ-агент подхватывает диалог
А теперь представим, что клиент посмотрел букеты, вернулся в меню, но вместо нажатия кнопок пишет в чат вопрос: «Какой у вас адрес?».
Бот сверяет этот текст со сценарием. Подобного ключевого слова в триггерах нет.
Сценарий «отступает», и в диалог мгновенно включается ИИ-агент.
На основе загруженной текстовой Базы знаний ИИ-агент отвечает: «Мы находимся в Москве по адресу ул. Новый Арбат, д. 21...».
Если после этого клиент решит спросить: «А подарок к букету будет?», ИИ-агент снова найдет информацию в Базе знаний и пообщается с клиентом.
Но стоит пользователю заново нажать на любую кнопку из меню (например, Связаться с флористом) — сценарий тут же перехватит инициативу и выдаст заложенную в него логику. Никакой путаницы!
Как это настроить: 3 простых шага 🛠
Вам не нужно прописывать сложные коды связок. Всё настраивается в соседних вкладках личного кабинета.
Соберите сценарий: В конструкторе соберите основную логику сценария — приветствие, кнопки, карточки товаров, блоки оформления заказа или любые другие блоки, которые вам необходимо указать в боте!
Создайте и обучите ИИ-агента: Перейдите в раздел AI-агенты и загрузите текстовый файл с информацией о вашей компании (вашу Базу знаний). Напишите простыми словами правила поведения для ИИ и протестируйте его ответы прямо на сайте.
Подключите один и тот же канал: Привяжите вашего ИИ-агента к тому же мессенджеру (например, Telegram-боту), где запущен ваш основной сценарий.
💡Готово! Система автоматически объединит их в идеальный тандем.
📚 Полезные материалы
Чтобы настройка прошла максимально легко, мы подготовили для вас подробные пошаговые инструкции:
👉 Как пошагово создать и настроить ИИ-агента — подробный гайд от А до Я с описанием всех настроек.
👉 Папка со всеми статьями по работе с ИИ — здесь собраны ответы на FAQ, лимиты, фишки и разборы кейсов.
Напоминаем, что ИИ-агенты доступны на тарифах Pro и Premium, как дополнительная опция, а на тарифе Unlimited они уже полностью включены в подписку!
Используйте гибридный режим, освобождайте свое время от рутины и будьте уверены — ни один вопрос клиента не останется без ответа! ⚙️✨