Использование быстрых ответов в общении с подписчиками

Быстрые ответы — это заготовленные шаблоны сообщений, которые можно вставлять в переписку одним кликом. Они помогут вам:

• экономить время на типовых ответах
• говорить с подписчиками в едином стиле
• избегать ошибок и дублирования текста
• отвечать быстрее — даже когда много запросов

В этой статье покажем, как пользоваться шаблонами прямо в разделе «Диалоги»: где их искать, как вставлять и что важно помнить.

Как их создать рассказывали в статье «Создание и управление шаблонами ответов»

 Где можно использовать шаблоны

Шаблоны работают в разделе «Диалоги» — это ваша зона общения с подписчиками из Telegram и ВКонтакте

Открыть диалог можно двумя способами:

    1. Через меню слева → «Диалоги» → откроется список всех переписок

    2. Через карточку подписчика → найдите нужного человека в разделе «Подписчики» → «Начать чат» → сразу попадёте в диалог с ним

Как вставить шаблон в переписке

Когда вы уже в чате с подписчиком:

1. Откройте диалог с подписчиком
2. Нажмите на иконку 💬 (рядом со смайликами)
3. Выберите нужный шаблон из списка
4. При необходимости — отредактируйте текст
5. Проверьте орфографию и пунктуацию
6. Отправьте сообщение

💡 Текст шаблона можно менять перед отправкой — шаблон от этого не изменится.

А если шаблонов нет?

Если список пуст — значит, шаблоны ещё не добавлены.

Добавлять шаблоны могут только:
• Владелец проекта
• Администратор

Если у вас есть нужные права, шаблоны можно создать здесь: Настройки → Шаблоны быстрых ответов
👉 Подробнее об этом — в инструкции по созданию шаблонов

Как работают переменные

Если в шаблоне есть переменные — система подставит значения автоматически. И вы сразу увидите итоговый текст перед отправкой.

Пример шаблона: Здравствуйте {{first_name}} ! Чем могу помочь?
Что увидит подписчик: Здравствуйте Наталья! Чем могу помочь?

⚠️ Если данных нет (например, у пользователя не указано имя) — просто будет пустое место. Ошибок не будет.

Пример: Здравствуйте {{first_name}} ! Чем могу помочь?
Что увидит подписчик: Здравствуйте! Чем могу помочь?

 Что стоит помнить

    •    Все шаблоны доступны прямо внутри чата — без переключений

    •    Переменные подставляются автоматически

    •    Текст можно отредактировать вручную перед отправкой

    •    Встроенный поиск поможет быстро найти нужный шаблон

    •    Шаблоны — это экономия времени и стабильное качество ответов

Быстрые ответы — ваша суперсила в общении с подписчиками.
Они позволяют отвечать быстрее, увереннее и с заботой — без лишних кликов и повторов.

Настройте шаблоны один раз — и ваша команда скажет «спасибо» каждый день 🚀