Создание и управление шаблонами ответов

Шаблоны быстрых ответов помогают команде отвечать подписчикам быстро, чётко и в одном стиле. Особенно удобно использовать их:

• для типовых запросов,
• приветствий и прощаний,
• отправки ссылок, реквизитов и инструкций,
• а главное — чтобы отвечать быстрее и экономить время.

Эта инструкция подойдёт администраторам и владельцам проектов, которые настраивают шаблоны для команды.

 Как попасть в раздел шаблонов

 В левой боковой панели откройте «Настройки» → «Шаблоны быстрых ответов».

❗Создавать, менять и удалять шаблоны могут владелец проекта и администраторы.
Остальные члены команды могут использовать шаблоны в чатах, но не смогут их редактировать.

Как создать шаблон

Создание шаблона — это быстро и просто.

1. Перейдите в раздел «Шаблоны быстрых ответов» → «Добавить шаблон».

2. Заполните два поля:

    •    Заголовок — это внутреннее название, видно только вам.
Например: Приветствие новых клиентов.

    •    Текст сообщения — то, что будет вставлено в чат. Можно использовать переменные (например, имя пользователя).

Пример текста:
Здравствуйте {{first_name}} !
Рады видеть вас, если будут вопросы — пишите прямо сюда.

3. Нажмите «Сохранить». Готово! Новый шаблон сразу появится в списке — в самом верху.
Передумали? Нажмите «Отменить», и изменения не сохранятся.

Популярные переменные

Переменные делают сообщения личными и живыми. Система автоматически подставит нужные данные из профиля подписчика.

1. Персональные переменные: 

• {{first_name}}  — имя пользователя

• {{last_name}}   — фамилия пользователя

• {{phone}}   — номер телефона

• {{email}}   — электронная почта

• {{username}}  — username (Telegram или VK)

2. Переменные с датами 

• {{current_date}}  — сегодняшняя дата

• {{current_time}}  — текущее время

• {{tomorrow_date}}  — завтрашняя дата

❗ Если данные отсутствуют
Система просто уберёт её — никаких ошибок или скобок не будет.

Было: Здравствуйте, {{first_name}} !
Стало: Здравствуйте!

Как редактировать шаблон

Перейдите во вкладку «Шаблоны быстрых ответов» → найдите нужный и нажмите ✏️ «Редактировать» → внесите изменения → нажмите «Сохранить».

🔄 Шаблон останется на своём месте в списке — его порядок не изменится.

⚠️ Если несколько администраторов работают с одним шаблоном одновременно — сохранится та версия, которая была отправлена последней.

Как удалить шаблон

Найдите шаблон → Нажмите иконку 🗑 → Подтвердите удаление.

💡 Если шаблон может пригодиться в будущем, лучше временно переместить его в конец списка, чем удалять.

Как изменить порядок шаблонов

Наведите на иконку с «тремя точками» слева от шаблона → Зажмите и перетащите вверх или вниз → Отпустите — порядок сохранится автоматически.

📌 Новый шаблон всегда появляется сверху — при необходимости переместите его вручную.

💡 Советы:

• Поместите самые часто используемые шаблоны в начало списка — так команда быстрее их найдёт

• Временно неактуальные шаблоны можно увести вниз, чтобы они не мешали в работе

• Если не хотите удалять шаблон, просто перетащите его в самый низ — он не будет мешать, но останется под рукой

Поиск по шаблонам

Когда шаблонов становится много — вручную прокручивать список неудобно. Для этого есть поиск, который помогает находить нужное сообщение за секунды.

• Поиск работает по заголовку и тексту шаблона

• Достаточно ввести любое слово или фразу — результаты появятся сразу

• Поддерживается частичный ввод — можно не писать полностью

📌 Например, ищете шаблон «Оплата»: Достаточно ввести "опл", и появятся все совпадения — даже если слово стоит в середине текста.

Чек-лист перед сохранением шаблона

Перед тем как нажать «Сохранить», убедитесь в следующем:

— Заголовок шаблона заполнен и понятен для команды
— Все переменные вставлены корректно и данные для них действительно есть
— Формулировки шаблона звучат дружелюбно и понятно для пользователя
— По заголовку или ключевым словам шаблон легко найти через поиск
— Если шаблон важный — переместите его повыше, чтобы не терялся в списке

💡 Аккуратный шаблон = профессиональное впечатление. Быстрый просмотр перед сохранением поможет избежать недоразумений.

 Теперь вы знаете, как создать, настроить и управлять шаблонами быстрых ответов — и сделать работу вашей команды быстрее, а общение с подписчиками ещё удобнее.