Онлайн-запись: напоминания, оценка визита и возврат клиентов

Какие сообщения бот отправляет клиенту после записи, как работает кнопка «Приду» и просьба об отзыве.

Статья о сообщениях, которые бот сам отправляет клиенту после записи: подтверждение, напоминание перед визитом, просьба об оценке и приглашение вернуться. Сообщения уходят в Telegram, MAX и ВКонтакте — туда, где клиент открыл вашего бота.

Где включить

Откройте «Инструменты роста» → «Онлайн-запись» → вкладка «Настройки» → раздел «Сообщения». У каждого сообщения видно, включено оно или нет. Кнопка «Создать» включает сообщение, «Изменить текст» открывает его текст.

Настройки онлайн-записи: список сообщений клиентам со статусами и кнопками «Создать» и «Изменить текст»

Сообщения — это авторассылки. Текст и время отправки меняются там же, где у любой авторассылки: «Рассылки» → «Авторассылки».

Какие сообщения есть

Подтверждение. Уходит сразу после записи. Это часть записи, отключить его нельзя.
Напоминание перед визитом. По умолчанию за сутки, срок меняется в правилах записи — от 1 до 72 часов. Под сообщением кнопки «Приду» и «Перенести или отменить».
Перенос и отмена. Сообщают клиенту, что запись перенесена или отменена. В сообщении об отмене есть кнопка «Выбрать другое время».
«Спасибо» и оценка. Уходит после визита и просит оценить его от 1 до 5.
«Пора повторить». Зовёт записаться снова, когда прошёл срок повтора услуги. Срок задаётся в настройках услуги.
«Давно не виделись». Уходит тем, кто не записывался 60 дней.
«Освободилось время». Уходит тем, кто встал в лист ожидания, когда нужное время освободилось.

Кнопка «Приду»

Когда клиент нажимает «Приду», запись отмечается подтверждённой. Кнопка работает в Telegram, ВКонтакте и MAX. Кнопка «Перенести или отменить» открывает страницу записи: клиент сам выбирает другое время или отменяет визит.

Оценка и отзывы

После оценки 4 или 5 бот предлагает оставить отзыв и даёт ссылку на вашу карточку на Яндекс Картах или в 2ГИС. Ссылки задаются в разделе настроек «Отзывы». О низкой оценке бот сообщает вам, клиенту ссылку на отзыв не показывает.

Частые вопросы

Клиент записался, но не получил напоминание. Напоминание приходит только в мессенджер. Если клиент записался по ссылке и не открыл бота кнопкой «Напомнить в чате», писать ему некуда. Напоминание также не уйдёт, если запись сделана позже срока напоминания.

Под напоминанием нет кнопки «Приду». Кнопка есть в Telegram, ВКонтакте и MAX. В других каналах её нет.

Все статьи темы — в обзоре: Онлайн-запись: что это и как включить

👆 На этом пока всё