Агент не отвечает по статье: что проверить

1. Статья опубликована? Агент не видит черновики. Проверьте статус статьи в списке: должно быть «Опубликована». Если вы правили опубликованную статью, агент знает прошлую версию, пока вы снова не нажмёте «Опубликовать».

2. База подключена к агенту? Откройте агента → блок «База знаний аккаунта». Должно быть выбрано «Вся база» или «Выбранные категории», а не «Не использовать».

3. Категория статьи выбрана? Если у агента выбран режим «Выбранные категории», проверьте, что категория статьи отмечена. В разделе базы у такой статьи будет подпись «Категория статьи не выбрана ни у одного агента».

4. Статья не скрыта от агентов? У скрытой статьи в списке подпись «Скрыта от агентов». Вернуть — через меню «…» в шапке статьи.

5. Прошло достаточно времени? После публикации агенту нужно несколько минут, чтобы узнать о статье, иногда до 15 минут. Если вы только что подключили базу, подождите, пока агент её подготовит. Если в разделе базы висит «Не удалось подготовить базу для агентов» дольше часа — напишите в поддержку.

6. Какой стиль ответов? В стиле «Строго по фактам» агент скорее скажет «не знаю», чем ответит по статье, которая подходит к вопросу лишь частично. Попробуйте «Сбалансированно».

7. Статья написана словами клиента? Агент ищет по смыслу, но если в статье только официальные термины, а клиент спрашивает по-простому, ответ может не найтись. Помогает:

• заголовки и подзаголовки в виде вопросов клиентов;
• синонимы и разговорные формулировки в тексте.

8. Ответ записан текстом? Агент читает только текст. То, что есть только на картинке или в таблице без пояснений, он не узнает. Продублируйте важное текстом.

Полезно

• Тестовый режим агента показывает, на какие статьи опирался ответ. Это самый быстрый способ понять, нашёл ли агент статью.
• Список «Агент не знает» собирает вопросы, на которые агент не смог ответить. По нему удобно понять, каких статей не хватает.

Частые вопросы

Я отключил базу от агента — статьи удалились? Нет. Отключение убирает только доступ агента, статьи остаются в базе.

Агент отвечает по внутренней статье — клиент её увидит? Нет. Клиент получит только текст ответа — без ссылки на статью и без картинок из неё. Если не хотите, чтобы агент использовал статью вообще, выберите «Скрыть от агентов».

Я обучил агента через «Агент не знает», а статьи в базе не появилось. Так и должно быть: кнопка «Обучить» добавляет тему самому агенту, а не статью в базу знаний.

Удалил статью, когда она пропадёт у агента? Сразу после удаления агент перестаёт её использовать. Сама статья 90 дней лежит в корзине, её можно восстановить.