Как подключить базу знаний к AI-агенту
Подключите базу знаний к агенту, и он будет отвечать клиентам по вашим опубликованным статьям. Статьи при этом остаются в базе — править их по-прежнему нужно в разделе «База знаний».
Подключите базу
- Откройте раздел AI-агентов и выберите агента.
- Прокрутите до блока «Загрузите материалы для обучения» → «База знаний аккаунта».
- Выберите, что агент будет использовать:
| Вариант | Что делает |
| Вся база | Агент отвечает по всем опубликованным статьям |
| Выбранные категории | Агент отвечает только по статьям из отмеченных категорий. Отметьте хотя бы одну |
| Не использовать | База отключена от агента |
После подключения под переключателем появится «Агенты подключены — статьи они узнают после публикации». Если база большая, агенту нужно несколько минут, чтобы её подготовить.
Отключение базы от агента не удаляет статьи.
Что агент берёт из статей
- Публичные статьи — агент отвечает по ним.
- Внутренние статьи — агент тоже отвечает по ним, но использует их только как знание: клиент получит текст ответа, а ссылок на статью и картинок из неё — нет.
- Статьи, скрытые от агентов — агент их не использует. Скрыть статью можно в меню «…» в шапке статьи.
- Черновики — агент их не видит. Публикуйте статью, чтобы агент о ней узнал.
Ссылки и картинки в ответах
В блоке есть два переключателя:
- Ссылки на статьи в ответе — агент прикладывает к ответу ссылку на статью в хелп-центре;
- Картинки из статей — агент отправляет картинки из статьи после текста ответа.
Сейчас эти функции готовятся к запуску. Переключатели можно включить заранее — ссылки и картинки начнут приходить клиентам, когда мы откроем функцию для всех. Пока агент отвечает по статьям текстом.
Как это будет работать:
- ссылки и картинки — только из публичных статей;
- ссылки работают, только если включён хелп-центр. Если он выключен, переключатель неактивен;
- не больше трёх ссылок и трёх картинок в одном ответе;
- в Авито вместо ссылки агент называет статью: «Найдите в справке: „Название статьи“» — Авито не приветствует внешние ссылки в переписке.
Стиль ответов
От стиля ответов зависит, насколько агент держится ваших материалов. Настраивается выше, в блоке «Стиль ответов».
| Стиль | Как отвечает агент |
| Строго по фактам | Только по вашим материалам. Если подходящей статьи нет, скажет, что не знает |
| Сбалансированно | В основном по материалам, общие знания — осторожно |
| Свободно | Может отвечать и из общих знаний |
Если агент слишком часто отвечает «не знаю», попробуйте сбалансированный стиль или дополните базу.
Проверьте, как агент отвечает
Задайте агенту вопрос в окне тестового режима справа. В тесте видно, на какие статьи агент опирался, — так легко понять, нашёл ли он нужную статью.
Учтите: в тестовом режиме ссылки на статьи видны всегда, даже на внутренние. Клиенты в каналах получают ссылки по правилам выше.
Права сотрудников
Доступ к базе знаний настраивается в правах сотрудников отдельно от доступа к агентам. Если вместо блока базы знаний сотрудник видит «Нет доступа к базе знаний», владелец аккаунта должен открыть ему раздел «База знаний».