Как настроить хелп-центр

Хелп-центр включается, когда вы публикуете первую статью. Все настройки — в разделе «База знаний» → вкладка «Хелп-центр».

В хелп-центре показываются только опубликованные публичные статьи. Черновики и внутренние статьи туда не попадают.

Адрес

Адрес хелп-центра выглядит так: https://help.btmn.io/my-company/. Скопировать его можно кнопкой рядом с полем, открыть — кнопкой «Открыть хелп-центр».

Чтобы изменить вторую часть адреса, нажмите «Изменить адрес». Можно использовать латиницу, цифры и дефис, от 3 до 40 символаов.

Учтите. Если вы смените адрес, старые ссылки на хелп-центр и статьи перестанут работать. Лучше выбрать адрес сразу.

Свой домен

Хелп-центр можно открыть на поддомене вашего сайта, например help.mycompany.ru.

1. В блоке «Домен хелп-центра» нажмите «Подключить домен».
2. Введите поддомен и нажмите «Продолжить», затем следуйте инструкции на экране.
3. Когда домен подтвердится, выберите его в списке «Домен хелп-центра» и сохраните.

Пока домен не выбран, хелп-центр работает на техническом адресе Botman.

Внешний вид

• Название — показывается в шапке, если нет логотипа, и во вкладке браузера.
• Шапка:
  - Плоская — светлая шапка, цвет бренда только в кнопках и ссылках;
  - Цвет бренда — шапка и блок поиска залиты цветом бренда.
• Цвет бренда — выберите из палитры или введите код цвета, например #2F6BFF.
• Логотип — PNG, JPG, WEBP или GIF до 10 МБ. Лучше горизонтальный, высотой от 64 px. Заменяет название в шапке.
• Иконка вкладки — квадратная картинка от 32×32 px, до 10 МБ.
• Тема по умолчанию — светлая, тёмная или как в системе читателя. Читатель может переключить тему сам.

Справа есть превью «Как увидят клиенты» — в нём сразу видны несохранённые правки.

Главная страница

• Часто ищут — до 8 готовых запросов под строкой поиска. Клиент нажимает на запрос и сразу видит результаты. Чтобы добавить запрос, введите его и нажмите Enter.
• Кнопка «Написать нам» — задайте подпись и куда она ведёт:
  - адрес сайта — откроется сайт;
  - адрес почты — откроется письмо;
- @имя — откроется чат в Telegram.
• Если оставить поле пустым, кнопки не будет.

Поиск и SEO

• Заголовок — до 70 символов. Так хелп-центр будет называться в выдаче Яндекса и Google. Если оставить пустым, возьмём название хелп-центра.
• Описание — до 160 символов, текст под заголовком в выдаче.
• Скрыть от поисковиков — сайт открывается по ссылке, но не попадает в Яндекс и Google.

Отдельную статью можно скрыть от поисковиков в её настройках — переключатель «Индексировать поисковиками».

Дополнительно

• Ссылка «Перейти на сайт» — появится в шапке хелп-центра. Задайте подпись и адрес. Пусто — ссылки нет.
• Яндекс.Метрика — вставьте номер счётчика (только цифры) или весь код счётчика, номер мы возьмём из него.

Выключить хелп-центр

Нажмите «Выключить хелп-центр» в верхнем блоке. Сайт перестанет открываться, но статьи останутся в базе, и агенты продолжат по ним отвечать.