База знаний: что это и зачем

База знаний — это раздел Botman, где вы пишете справочные статьи для своих клиентов. Из этих статей можно сделать две вещи:

• Хелп-центр — публичный сайт справки с поиском. Клиент открывает его по ссылке и сам находит ответ.
• Ответы AI-агента — подключите базу к агенту, и он будет отвечать клиентам по вашим статьям, а не по общим знаниям.

Пользоваться можно чем-то одним или обоими сразу. Хелп-центр работает и без агентов.

Как всё устроено

1. Пишете статью в разделе «База знаний». Пока статья в черновике, её видите только вы и коллеги.
2. Публикуете. Статья появляется в хелп-центре, а подключённые агенты начинают по ней отвечать.
3. Правите, когда нужно. Изменения сохраняются в черновик автоматически и никому не видны, пока вы снова не нажмёте «Опубликовать». Клиенты всегда видят последнюю опубликованную версию.

Что важно знать заранее

• В аккаунте одна база знаний. Её используют все агенты, которым вы её подключите.
• Статьи бывают публичные и внутренние. Публичные видны в хелп-центре и агентам. Внутренние не видны в хелп-центре — их используют только агенты как источник знаний.
• Категории — до двух уровней. Например: «Оплата» → «Возвраты». Глубже вложить нельзя.
• База знаний бесплатна и не зависит от тарифа.

База знаний и «Знания» агента — в чём разница

У AI-агента есть свой раздел «Знания» с файлами, текстами, ссылками на сайт и темами. Это материалы конкретного агента: другому агенту их нужно загружать отдельно.

База знаний — общая для всего аккаунта. Вы пишете статью один раз, и её используют все агенты, к которым подключена база.

Кнопка «Обучить» в списке «Агент не знает» добавляет тему агенту, а не статью в базу знаний.