Подключение каналов к AI-агенту

Во вкладке «Каналы» вы выбираете, где AI-агент будет общаться с пользователями. Агент можно подключить к одному или нескольким каналам кабинета. 

Какие каналы поддерживаются

• Telegram
• ВКонтакте
• Авито
• MAX

Как работает подключение

Один канал можно привязать только к одному AI-агенту. Если канал уже используется другим агентом, повторно подключить его не получится. 

На карточке канала может отображаться статус:
«Подключен к: [название агента]».
Например, статус «Подключен к: Продажи» означает, что этот канал уже привязан к другому AI-агенту с названием «Продажи».

КАРТИНКА

✏️ Важно: подключение не равно запуск

Подключение канала само по себе не означает, что агент уже начал отвечать. Чтобы агент начал работать в реальном канале, он должен быть переведён в статус «Активен». Если агент находится в статусе «Черновик» или «Приостановлен», ответы в канале не отправляются.

Как агент работает вместе со сценариями

Если на канале есть сценарии, система сначала проверяет их. Если пользователь уже находится внутри активного сценария или сообщение совпадает с триггером сценария, сообщение обработает сценарий. Только если сценарий не сработал, сообщение будет передано AI-агенту.  

Что происходит при ответе оператора

Если оператор отвечает пользователю вручную, агент отключается только в этом конкретном диалоге. Сам агент и сам канал при этом не выключаются полностью. По умолчанию агент снова подключается через 30 минут после последнего сообщения оператора. 

Когда канал можно не подключать

Если вы пока только тестируете агента, канал подключать не обязательно. Агент может работать только через тестовый чат.