Инструкция по функции «Удаление диалога»
Функция «Удалить диалог» позволяет убрать выбранный чат из списка в разделе «Диалоги».
При этом:
История сообщений не удаляется с сервера — она хранится в соответствии с законодательством РФ не менее 180 дней.
Диалог может быть восстановлен автоматически при новой активности от пользователя или бота.
Как удалить диалог
1. Раздел «Диалоги» ⭢Найдите нужный чат с помощью поиска или фильтров.
2. Нажмите на значок ⋮ (три точки) в карточке диалога или в верхней панели открытого чата.
3. Выберите пункт «Удалить диалог».
4. Подтвердите действие в открывшемся окне:
Отменить — диалог останется без изменений.
Удалить — чат исчезнет из списка для всей команды, работающей в этой учётной записи.
📌 После удаления диалог исчезает из списка, поиска и любых фильтров.
Дополнительная информация
Удалённый диалог снова появится в списке, если:
Пользователь отправит новое сообщение — загрузится новое и все сообщения минимум за последние 180 дней.
Сработает автоматизация (бот отправил сообщение) — вернётся новое сообщение и история минимум за последние 180 дней.
Менеджер напишет пользователю вручную через карточку подписчика.
Что нужно помнить
Удаление влияет только на отображение в интерфейсе — данные продолжают храниться на сервере.
Пока диалог удалён, он не появится в поиске и фильтрах, даже если по критериям подходит.
После восстановления диалог снова будет участвовать в поиске и фильтрации.
💡 Совет: используйте удаление для очистки списка от завершённых или неактуальных переписок, зная, что при повторном контакте история вернётся.