Где найти AI-помощника

Перейдите в раздел «Диалоги» ⟶ Выберите нужный диалог с клиентом

Внизу, под историей сообщений, найдите поле для ответа ⟶ Справа от него — кнопка с микросхемой 🤖. Это и есть AI-помощник.

Функция доступна, если в вашем тарифе включена опция Botman ИИ.

Навели курсор — появится подсказка: «AI-помощник для ответа». Нажмите — откроется меню с тремя режимами:

• сгенерировать ответ - "Сгенерировать новый ответ",

• дополнить ваш текст - "Дополнить введенный текст",

• переформулировать уже написанное - "Скорректировать введенный текст".

Что умеет AI-помощник

1️⃣ Сгенерировать новый ответ

Когда использовать:
Поле ввода пустое, и вы хотите, чтобы AI предложил формулировку ответа с нуля.
Он прочитает последние сообщения клиента и создаст осмысленный, уместный текст.

Как работает:
AI анализирует контекст диалога (обычно последние ≈ 10 сообщений), определяет, в чём проблема клиента, и предлагает готовый ответ от имени оператора.

Пример:
Клиент: «Здравствуйте, не могу оплатить заказ - ничего не происходит после нажатия кнопки.»
AI-предложение: «Здравствуйте! Попробуйте, пожалуйста, очистить кэш браузера и повторить попытку. Если проблема сохранится - напишите, мы подскажем другой способ оплаты.»

Советы:

• Хорошо подходит, если вы не знаете, с чего начать или как вежливо ответить.

• Это не автосообщение — вы можете отредактировать результат перед отправкой.

• Особенно удобно при работе с повторяющимися вопросами.

 2️⃣ Дополнить введённый текст

Когда использовать:
Вы начали писать сообщение вручную, но не знаете, как продолжить. AI «подхватит» вашу мысль и дополнит сообщение.

Как работает:
AI берёт ваш черновик, добавляет к нему логичное продолжение, учитывая как ваш тон, так и контекст переписки.

Пример:
Вы начали писать: «Попробуйте, пожалуйста, оплатить через другое устройство.»
AI-дополнение: «Также рекомендуем проверить, нет ли блокировок в браузере или антивирусе. Если всё равно не получится — мы поможем вручную.»

Советы:

• Подходит, если вы начали фразу, но "застряли" на формулировке.

• Используйте для ускорения рутинных сообщений.

• Редактируйте только при необходимости — AI старается сохранить ваш стиль.

3️⃣ Перефразировать текст

Когда использовать:
Вы уже написали сообщение, но хотите, чтобы оно звучало мягче, грамотнее или формальнее.

Как работает:
AI возьмёт ваш текст и переформулирует его, сохранив общий смысл, но улучшив стиль, грамматику, логику и тон общения.

Пример:
Ваш текст: «Ничего не можем сделать, у вас просрочен срок действия подписки.»
AI-перефразированный: «К сожалению, мы не можем продолжить обслуживание, так как срок действия вашей подписки завершился. Пожалуйста, продлите её, чтобы получить доступ к функциям сервиса.»

Советы:

• Особенно полезно при работе с чувствительными или конфликтными темами.

• Помогает сделать сообщения более дружелюбными, без потери сути.

• Вы можете выбрать переформулированный текст или использовать его частично.

Уведомления при работе AI

Во время взаимодействия с AI-помощником в интерфейсе отображаются системные уведомления. Они помогут вам понять, что происходит:

• «Генерация ответа...» — AI формулирует текст, подождите несколько секунд

• «Ответ сгенерирован AI» — результат вставлен в поле ввода, его можно редактировать

• «Ошибка при генерации» — что-то пошло не так: нестабильный интернет, перегрузка, технический сбой. Повторите запрос

• «Идёт генерация ответа» — вы попытались запустить второй запрос, пока первый ещё не завершился. Подождите

Почему кнопка AI может быть недоступна?

Если вы не видите кнопку или она не активна — скорее всего:

• Ваш тариф не включает опцию Botman ИИ

• Опция Botman ИИ не подключена в вашем аккаунте

Что делать:

• Обратитесь в техническую поддержку, чтобы узнать, доступна ли функция в вашем тарифе

• Или нажмите на кнопку AI — если функция недоступна, появится окно с предложением её подключить

Советы по использованию

• Используйте AI как инструмент, который помогает, но не заменяет вас полностью — всегда просматривайте и при необходимости редактируйте ответ перед отправкой.

• Не бойтесь экспериментировать: попробуйте разные режимы — иногда «перефразировать» работает лучше, чем «дополнить».

• AI особенно эффективен в ситуациях, где важен тон общения: жалобы, ошибки, чувствительные темы — он поможет сохранить вежливость и спокойствие.

• Помните о контексте: если вы прикрепляете файл, длина текста ограничена — AI учитывает это, но вы можете помочь ему, сократив черновик.

Даже если вы привыкли всё писать вручную — попробуйте сгенерировать черновик с помощью AI. Иногда он подскажет фразу, которую вы не придумали бы сами 🤖

Попробуйте, настройте под себя и сделайте клиентский сервис ещё круче 💬✨