Искусственный интеллект

Шаг «Искусственный интеллект» позволяет встроить в сценарий диалог с AI, чтобы автоматизировать общение, собирать данные, выявлять потребности и направлять клиента к цели (например, заказ, регистрация, сбор контактов).

Шаг «Искусственный интеллект» позволяет встроить полноценный AI-диалог в ваш сценарий. Это даёт возможность:

  • Автоматически собирать контакты

  • Уточнять потребности

  • Рекомендовать продукты

  • Вести клиента к целевому действию (регистрация, заказ и т.п.)

Доступность:

- Только с активной опцией BotMan AI
- Входит в тарифы PRO и Unlimited

📌 Ограничений по количеству AI-шагов в одном сценарии нет.


Как добавить шаг «Искусственный интеллект»

Перейдите в Конструктор → Откройте сценарий →  Нажмите Добавить шаг → «Искусственный интеллект»

- Дайте шагу название (видно только вам)
- Если AI ещё не подключён — появится сообщение о необходимости активации

📌 Если опция «BotMan AI» ещё не активирована, появится сообщение о необходимости её подключения.


Настройка шага: 3 ключевых блока

Определяет, что именно должен сделать AI. Это основа, на которую он будет ориентироваться при общении.

Настройка состоит из трёх ключевых элементов:

  1. Цель — зачем вы используете ИИ в этом шаге.

  2. Сценарий — какие команды он должен выполнять.

  3. Контекст — дополнительная информация, помогающая ИИ понимать ваш бизнес и пользователя.

Начнём с первого — постановки цели.


Постановка цели — что это и как правильно написать

Цель — это конкретное действие или результат, к которому должен привести ИИ в рамках текущего шага сценария. ИИ будет стремиться выполнить именно эту задачу, поэтому чёткая формулировка критически важна.

Зачем нужна цель?

ИИ анализирует цель и подстраивает под неё весь диалог:

  • какие вопросы задавать,

  • как вести пользователя,

  • что считать успешным завершением шага.

Цель — это как бриф для ИИ: он не «угадывает», а выполняет то, что вы ему сказали.

Хорошая цель:

  • описывает одно конкретное действие пользователя,

  • логична и измерима,

  • понятна ИИ и человеку,

  • не содержит лишней информации.

Примеры корректных целей

  • Получить номер телефона пользователя — чтобы в дальнейшем связаться лично.

  • Определить, какая услуга интересует клиента — чтобы предложить подходящий вариант.

  • Помочь пользователю выбрать подходящий тариф — чтобы увеличить конверсию в покупку.

  • Собрать обратную связь после вебинара — чтобы улучшить продукт.

  • Уточнить, готов ли клиент к покупке — чтобы передать его в работу менеджеру.

Плохие примеры целей:

  • «Общаться с клиентом» — слишком общее, неясно, зачем.

  • «Сделать продажу и узнать, что он думает» — две цели сразу.

  • «Расскажите всё о нашем бизнесе» — не цель, а описание.

  • «Поприветствовать и собрать контакты» — две задачи в одном.

Шаблоны, которые можно использовать:

«Собрать [тип данных] у пользователя»
«Уточнить, интересен ли пользователю [продукт/услуга]»
«Определить, подходит ли клиенту [вариант/тариф]»
«Получить согласие на [действие]»
«Предложить решение по проблеме [X] »


Напишите сценарий — что должен делать ИИ

Сценарий — это список команд, которые ИИ выполняет во время общения с пользователем.Он помогает ИИ понимать, что нужно сделать, в какой последовательности, и как достичь цели, которую вы задали.

Каждая команда — это шаг в диалоге: вопрос, предложение, действие. Правильно составленный сценарий:

  • направляет пользователя к цели (например, сбор контактов, выбор продукта);

  • делает общение последовательным и логичным;

  • позволяет сохранять важные ответы для использования на следующих этапах.

Как добавить команды в сценарий

Перейдите в блок «Сценарий» Введите текст команды. Это может быть:

  • готовая команда (например, «Запросить телефон»),

  • или своя формулировка, например:
    Как с вами удобнее связаться? Оставьте, пожалуйста, номер телефона.

1. Укажите, нужно ли сохранять ответ пользователя — нажмите на кнопку {} под полем и выберите переменную:

  • системную (например, Телефон, E-mail),

  • пользовательскую,

  • глобальную.

2. Чтобы добавить следующую команду — нажмите + Добавить команду.


Когда стоит сохранять ответы

  • Если ответ важен для дальнейших шагов (например, телефон для звонка).

  • Если нужно использовать персонализацию (имя, интересы, город).

  • Если вы планируете фильтрацию и аналитику (например, собирать причину отказа или источник трафика).

💡 Пример хорошего сценария


На скриншоте ниже показан простой, но эффективный сценарий с использованием ИИ:

  • ИИ приветствует пользователя и вежливо спрашивает имя.

  • Затем запрашивает номер телефона, используя быструю команду.

  • Ответы сохраняются в переменные: имя — в пользовательскую, телефон — в системную.

  • В финальной команде ИИ подставляет сохранённые данные, показывая персонализированный отклик.

Этот сценарий помогает собрать ключевые данные и сразу использовать их в общении. Всё логично, удобно и автоматизировано.


 Контекст — как ИИ узнаёт о вашем бизнесе

Контекст — это фоновая информация, которую ИИ использует, чтобы лучше понимать, как общаться с пользователем.
Он не отображается в чате, но помогает ИИ давать более точные и релевантные ответы.

✍ Что можно добавить в контекст:

  • Краткое описание вашего бизнеса (чем вы занимаетесь)

  • Услуги или продукты, которые предлагаете

  • Ваша целевая аудитория

  • Тон общения (дружелюбный, формальный, экспертный и т.д.)

  • Частые вопросы и ответы

  • Особенности: доставка, скидки, регионы и т.д.

📌 Чем понятнее контекст — тем умнее работает ИИ.

Где заполняется контекст:

В поле «Контекст» под сценарием. Это обычное текстовое поле.

Можно использовать переменные, например  {first_name} ,  {email}  и другие, чтобы персонализировать диалог.

✅ Галочка «Дополнить контекст персональными данными подписчика» — добавит к вашему описанию имя, email и другие данные, которые уже есть в BotMan.
ИИ сможет обращаться к пользователю по имени, учитывать город, должность и пр.


 Проверка перед запуском

Прежде чем опубликовать сценарий, убедитесь, что всё работает корректно. Вот что нужно проверить:

Указана цель.
Цель обязательно должна быть заполнена. Без неё шаг не сохранится.

Добавлена хотя бы одна команда в сценарии.
Без команд ИИ не сможет начать диалог.

Ответы сохраняются в нужные переменные.
Если вы запрашиваете имя, телефон, email и т.д. — обязательно укажите, куда сохранить ответ.

Контекст заполнен (рекомендуется).
Это не обязательно, но сильно влияет на точность и логику ответов ИИ.

Протестируйте шаг
После сохранения обязательно протестируйте поведение ИИ:
1. Запустите тестовый чат.
2. Пройдите весь сценарий как пользователь.
3. Убедитесь, что:

  • вопросы задаются корректно;

  • ответы распознаются;

  • переменные заполняются;

  • финальные фразы подставляют нужные данные (имя, телефон и т.д.).


🎉 Поздравляем! 🎉
Вы успешно настроили шаг «Искусственный интеллект» и теперь можете использовать его для упрощения работы с клиентами, повышения их вовлеченности и достижения бизнес-целей.


👆 На этом пока всё