Искусственный интеллект

Функция «Искусственный интеллект» (ИИ) позволяет автоматизировать общение с клиентами, помогая вам:

1. Упростить и ускорить взаимодействие с клиентами.
   Например, ИИ может запросить контактную информацию, обработать заказ или предложить услуги, не требуя вашего участия.

2. Собирать данные для дальнейшей работы.
   Используйте ИИ, чтобы получать телефон, e-mail, местоположение или ответы на важные вопросы. Эти данные автоматически сохраняются в системе и могут быть использованы для последующего взаимодействия.

3. Повышать вовлеченность клиентов.
   Хорошо продуманный сценарий с ИИ вовлекает пользователя в диалог, помогает выявить его потребности и направляет его к цели (заказ, регистрация, покупка и т. д.).

4. Экономить ресурсы.
   Вместо того чтобы тратить время на рутинное общение, вы можете настроить ИИ, чтобы он делал это за вас.

Как настроить шаг «Искусственный интеллект»

1. Для использования функции «Искусственный интеллект» необходимо её подключить.
   Стоимость функции составляет 2990 рублей
   
   

2. Выберите цель взаимодействия.
   
   ➟ В верхней части окна найдите поле «Цель». Нужно выбрать одну из предложенных (например, «Сделал заказ» или «Прошел опрос»), либо введите свою цель в текстовом поле.
   ➟Убедитесь, что цель описывает конкретное действие, которого вы хотите достичь с помощью шага ИИ.
   
   Пример: «Собрать контактные данные»
   
   

3. Напишите сценарий.
   
   ➟ Перейдите к блоку «Сценарий». Сценарий состоит из команд, которые ИИ будет выполнять для достижения цели.
   ➟ Вы можете использовать быстрые команды, такие как «Запросить телефон» или «Запросить E-mail», чтобы добавить стандартные шаги в сценарий. Или вы можете написать свою команду в этом поле.
   ➟ Убедитесь, что команды расположены в правильной последовательности, так как это влияет на логичность диалога. Чтобы достичь нужной цели, достаточно указать хотя бы один сценарий. Максимальное количество сценариев — 10.
   
   

4. Добавьте контекст.
   
   ➟ Поле «Контекст» используется для справочной информации, которая поможет ИИ лучше вести диалог. Введите описание вашего бизнеса, продуктов или услуг, чтобы ИИ мог использовать эту информацию в общении.
   
   

5. Дополнительная настройка.
   
   ➟ При необходимости поставьте галочку в поле «Дополнить контекст персональными данными подписчика», чтобы ИИ автоматически использовал личную информацию клиента (например, имя или e-mail).

Ответы пользователя можно сохранять:

Под текстовым полем команды есть опция «Сохранить ответ пользователя в {}».

Нажмите на фигурные скобки и выберите, куда сохранить ответ:

☆ В системную переменную (например, Телефон или E-mail).
☆ В глобальную переменную.
☆ В пользовательскую переменную.

Зачем сохранять ответы?

Сохраненные ответы можно использовать:

• Для дальнейшего взаимодействия с клиентом (например, отправить письмо или позвонить).
• Для персонализации диалогов на следующих этапах сценария.

Пример:
Если пользователь ввел свой номер телефона, ИИ может сказать: «Спасибо, мы свяжемся с вами по номеру +7 999 123-45-67».

Завершение настройки шага

1. Проверьте настройки.
   
   Перед сохранением убедитесь, что:
   ➟ Указана цель (обязательное поле).
   ➟ В сценарии есть хотя бы одна команда.
   ➟ Все важные ответы пользователей сохраняются в нужные переменные.
   
   

2. Проверьте сценарий в действии.
   
   ➟ После сохранения шага протестируйте, как он работает. Убедитесь, что ИИ правильно выполняет команды, сохраняет ответы и помогает достигать поставленной цели.
   
   

3. Публикация сценария.
   
   ➟ Когда всё готово, опубликуйте сценарий и начните использовать его для автоматизации взаимодействия с клиентами.

🎉 Поздравляем! 🎉
Вы успешно настроили шаг «Искусственный интеллект» и теперь можете использовать его для упрощения работы с клиентами, повышения их вовлеченности и достижения бизнес-целей.