Группы подписчиков

Группа подписчиков — это сохранённый набор условий, например «оплачивали» или «получили метку „Купили курс“». Группа хранит условия, а не список людей: её состав пересчитывается каждый раз, когда вы её используете. Поэтому новые люди, которые подходят под условия, сами оказываются в группе.

Группы бывают готовые и свои. Их используют в фильтре «Подписчиков», в рассылках и в авторассылках.

Где найти группы

Отдельного раздела для групп нет. Они находятся в разделе «Подписчики», в панели «Фильтр по подписчикам». Выбор группы стоит вверху панели. Первый пункт, «Все подписчики», означает «без группы». Ниже два блока: «Готовые группы» и «Мои группы». Есть поиск «Поиск по группам».

Когда группа применена, в шапке списка подписчиков появляется чип с её названием. Если вы поменяли условия, чип покажет «название — с изменениями». Крестик на чипе сбрасывает группу.

Рядом с группой показано, сколько в ней людей. Считаются до 100 000, больше показывается как «100 000+».

Готовые группы

Готовые группы Botman пересчитывает сам, даты отсчитываются от текущего момента. В них попадают только активные подписчики и только из личных чатов, без каналов и групповых чатов.

• «Все подписчики» — Все, кто подписан на бота
• «Новые за 7 дней» — Подписались в последние 7 дней
• «Писали боту за 7 дней» — Сами писали боту в последние 7 дней
• «Молчат больше 30 дней» — Сами не писали боту 30 дней и дольше
• «Оплачивали» — Была хотя бы одна оплата
• «Не оплачивали» — Ещё ни одной оплаты

Готовая группа «Все подписчики» есть в выборе аудитории рассылки. В «Подписчиках» на её месте пункт «Все подписчики» без условий, он показывает всю базу.

Группы «Писали боту» и «Молчат» учитывают только сообщения самого человека, рассылки на них не влияют.

Готовую группу изменить нельзя. Если вам нужны похожие условия, выберите готовую группу, поменяйте условия и сохраните их как свою группу.

Свои группы

Как создать группу в «Подписчиках»

1. Откройте «Подписчики» и панель «Фильтр по подписчикам».
2. Добавьте условия и выберите, как их связать: «Соответствует каждому из условий» или «Соответствует одному из условий».
3. Нажмите «Сохранить как новую группу». Если вы правили свою уже выбранную группу, кнопка будет называться «Сохранить группу»: так вы перезапишете эту группу. Чтобы исходная группа не изменилась, включите в окне сохранения «Сохранить как новую группу (исходная не изменится)».
4. В окне «Сохранение группы» введите «Название группы», например «Купили курс», и нажмите «Сохранить группу».

Новая группа появится в фильтре подписчиков и в выборе аудитории рассылки.

Какие условия можно задать

• «По каналу»
• «По меткам»
• «По подписке»
• «По последнему контакту»
• «Статус подписчика»
• «Тип канала»
• «По UTM меткам»
• «По последнему сообщению подписчика»
• «По последней оплате»
• «По числу оплат»
• «По сумме оплат»
• «По событию»

Условие «По последнему контакту» сдвигают и ваши рассылки. Если вам нужны люди, которые сами давно не писали, используйте «По последнему сообщению подписчика».

Оплаты считаются с момента запуска учёта. Кто ни разу не платил, не попадает в условия «меньше» и «больше N дней назад». В условии «По сумме оплат» учитываются только оплаты в рублях, и в его вариант «меньше» тоже не попадает тот, кто ни разу не платил.

Как создать группу из рассылки или авторассылки

• В рассылке на шаге «Аудитория» выберите «По своим условиям», задайте условия и нажмите «Сохранить как группу». Группа появится в рассылках и в фильтре «Подписчиков».
• В авторассылке условия сохраняются в окне «Группа для авторассылки». Группа появится в «Мои группы».

Сохранять группы может тот, у кого есть право менять настройки.

Примеры

• Онлайн-школа: группа «Купили курс» по метке, чтобы отправлять анонсы новых уроков только ученикам.
• Салон: готовая группа «Молчат больше 30 дней» для приглашения вернуться.
• Магазин: группа по сумме оплат, чтобы рассказать постоянным покупателям о закрытой распродаже.

Где используются группы

В рассылках

На шаге «Аудитория» в вопросе «Кому отправить» выберите «Группе подписчиков» и затем нужную группу из блока «Готовые — Botman пересчитывает их сам» или «Мои группы».

Группа не привязана к каналу, поэтому каналы выбираются отдельно. Рассылка уйдёт подписчикам группы в выбранных каналах, и нужен хотя бы один канал.

Состав группы определяется в момент отправки. У регулярной рассылки он берётся заново перед каждой отправкой, так что новые люди в группе тоже получат сообщение.

Под своей группой видно, в скольких рассылках она используется: «Используется в N рассылках».

В авторассылках

• Условие «Попал в группу». Сообщение придёт, когда человек начнёт подходить под условия группы. Если условие связано с датой, например «подписался больше 7 дней назад», человек попадёт в группу в течение суток.
• Блок «Только для части подписчиков». Из тех, кто подошёл под условие авторассылки, сообщение получат только люди из выбранной группы или те, кто подходит под заданные там «Свои условия».
• Условие «Своё условие». Вы собираете условия и сохраняете их группой.

Подробнее — в статье «Авторассылки».

Удаление группы

Чтобы удалить свою группу, откройте «Подписчики» → «Фильтр по подписчикам», раскройте выбор группы и нажмите на корзину рядом с ней. Удалять может участник с правом управлять настройками. Botman спросит «Удалить группу?»: группа удалится без возможности восстановления, а подписчики останутся в базе. Готовые группы удалить нельзя.

Группу нельзя удалить, пока по ней ещё что-то отправится: запланированная или идущая рассылка, регулярная рассылка (включённая или на паузе) или авторассылка (включённая или на паузе), где группа выбрана в условии или в блоке «Только для части подписчиков». Появится окно «Группу нельзя удалить» со списком таких рассылок. Выберите в них другую аудиторию или удалите эти рассылки, затем повторите. Черновики удалению не мешают.

Частые вопросы

Чем вариант «Группе подписчиков» отличается от «По своим условиям» в рассылке? Группа сохраняется, и её можно использовать снова: в других рассылках, авторассылках и в фильтре «Подписчиков». Свои условия действуют только для одной рассылки, но их тоже можно сохранить кнопкой «Сохранить как группу».

Почему группу нельзя выбрать для рассылки? В ней есть условие «Действие подписчика», а по нему рассылку не отправить. Выберите другую группу или соберите новую из доступных условий.

Что будет с рассылкой, если группу удалили? Рассылка попросит выбрать другую группу или задать свои условия: без аудитории её не запустить.

Попадут ли в группу новые подписчики? Да. Группа хранит условия, поэтому каждый, кто начнёт под них подходить, окажется в ней при следующем использовании.