Мультивыбор: несколько вариантов одним ответом

Мультивыбор позволяет подписчику отметить несколько вариантов в одном сообщении, изменить выбор и подтвердить его кнопкой «Продолжить». Подходит для выбора интересов, услуг, тем рассылки или позиций заказа.

Доступность: тариф PRO и выше; Telegram, MAX и ВКонтакте. В других каналах, включая вебчат и Одноклассники, этот режим пока не поддерживается.

Как добавить

1. Откройте сценарий и шаг «Сообщение».
2. В меню добавления блока выберите «Мультивыбор». Режим уже включён, отдельная галочка не нужна.
3. Другой способ: добавьте блок «Вопрос» и выберите тип ожидаемого ответа «Мультивыбор».
4. Напишите вопрос и добавьте варианты. Соедините выход «Успешный ответ» со следующим шагом.

Это два способа настроить один и тот же ответ. В обычном блоке «Текст» новый мультивыбор не настраивается.

Что можно настроить

• Текст вопроса. Объясните, что нужно выбрать и сколько вариантов разрешено отметить.
• Варианты ответа. От 2 до 20 вариантов. Подпись кнопки — до 60 символов.
• Минимум. Сколько вариантов нужно выбрать перед подтверждением. Укажите 0, если можно продолжить без выбора.
• Максимум. Сколько вариантов можно выбрать одновременно. Чтобы заменить вариант при достигнутом максимуме, сначала снимите одну из отметок.
• Кнопка подтверждения. По умолчанию — «Продолжить». Можно задать свою подпись, например «Подтвердить выбор».

Нажатие варианта только ставит или снимает отметку. Переход дальше выполняется после подтверждения всего ответа.

Куда сохраняется ответ

Если ответ нужен для дальнейших условий, персонализации или просмотра в карточке подписчика, выберите пользовательское поле в настройке сохранения ответа. Поле должно иметь тип «Массив» или «Текст».

• Массив — выбранные значения записываются отдельными элементами списка. Для нескольких вариантов рекомендуем этот тип.
• Текст — выбранные значения записываются одной строкой в формате JSON-массива. Например: ["sport","travel"].

«Сохраняемое значение» у варианта — это содержимое ответа, а не место хранения. Например, на кнопке можно написать «Спорт», а в поле записать значение sport. Если отдельное значение не задано, используется подпись варианта. Значение может содержать до 256 символов.

Пример: создайте поле «Интересы» типа «Массив», выберите его для сохранения ответа, добавьте варианты «Спорт» и «Путешествия». Если подписчик отметил оба и нажал «Продолжить», в «Интересы» запишутся оба значения в порядке вариантов в настройках.

Запись происходит при подтверждении. Промежуточные нажатия не меняют поле подписчика. Если поле не выбрано, новое пользовательское поле автоматически не создаётся и ответ в него не записывается.

Метки и дальнейшие действия

В дополнительных настройках отдельного варианта можно указать метку. Она добавится подписчику, если этот вариант выбран и весь ответ подтверждён. Использовать метки необязательно.

У мультивыбора один успешный выход после подтверждения. Если дальнейший путь зависит от ответа, добавьте после него шаг «Условие» и проверьте сохранённое поле или назначенные метки. Отдельное действие на каждую кнопку для сбора выбора не требуется.

Напоминание и отсутствие ответа

Мультивыбор работает как тип ответа блока «Вопрос»: в дополнительных настройках можно настроить напоминание и время ожидания ответа. Выход «Не ответил» соедините со сценарием для случая, когда подписчик не подтвердил выбор вовремя.

Поставить отметку ещё не значит завершить ответ: для успешного продолжения подписчик должен нажать кнопку подтверждения.

Что видит подписчик

• Telegram. Выбранные варианты отмечаются ✅. Пока минимум не выбран, подтверждение недоступно. При достижении максимума остальные варианты становятся недоступны до снятия одной из отметок. После подтверждения ответ фиксируется, кнопки становятся неактивными. Внешний вид неактивных кнопок зависит от версии клиента Telegram и может различаться на телефоне и компьютере.
• MAX. Подписчик отмечает варианты и подтверждает ответ. После подтверждения клавиатура заменяется текстовым итогом выбора.
• ВКонтакте. Варианты показываются страницами по четыре. Можно переключать страницы, сохраняя отметки. После подтверждения клавиатура заменяется текстовым итогом выбора.

Где посмотреть результат

В «Диалогах» подтверждённый ответ отображается понятными подписями выбранных вариантов. В карточке подписчика смотрите выбранное вами пользовательское поле; назначенные метки отображаются как обычные метки подписчика. Без настройки сохранения отдельного поля с ответом в карточке не появится.

Проверка перед запуском

1. В тест-чате проверьте минимум, максимум, снятие отметки и подтверждение.
2. После подтверждения проверьте значение поля и нужные метки в карточке подписчика.
3. Проверьте переход «Успешный ответ», напоминание и путь «Не ответил».
4. Опубликуйте сценарий и проверьте его в подключённом канале: внешний вид кнопок в тест-чате и мессенджере может различаться.

Если сценарий создавался или изменялся с помощью ИИ, перед публикацией проверьте, что в нём действительно выбран тип ответа «Мультивыбор», настроено поле для ответа и соединён успешный выход.