Диалоги BotMan в amoCRM: подключение и проверка

Интеграция позволяет вести переписку с клиентами в amoCRM, не переключаясь между сервисами. Новые сообщения из подключённых к BotMan каналов появляются в amoCRM imBox, а ответы менеджера возвращаются клиенту в исходный канал.

Что делает интеграция

• передаёт новые сообщения из BotMan в amoCRM imBox;
• показывает переписку менеджеру в amoCRM;
• доставляет ответ менеджера обратно в тот канал, из которого написал клиент.

Важно: amoCRM в этой схеме не является отдельным каналом связи. Клиент пишет в подключённый к BotMan канал — например, в онлайн-чат или Telegram, — а BotMan передаёт диалог в amoCRM.

Что потребуется

• аккаунт BotMan;
• хотя бы один подключённый канал, в который можно отправить тестовое сообщение;
• аккаунт amoCRM и права на подключение интеграции.

Как подключить

1. Откройте в BotMan раздел «Интеграции».
2. Найдите amoCRM и нажмите «Подключить».
3. Выберите нужный аккаунт amoCRM и разрешите доступ.
4. После возвращения в BotMan включите переключатель «Передавать диалоги в amoCRM».

Устанавливать интеграцию отдельно через amoMarket или использовать специальную ссылку не нужно. Подключение выполняется из личного кабинета BotMan.

Как проверить работу

1. После включения передачи диалогов отправьте новое сообщение в подключённый канал BotMan — например, в онлайн-чат или Telegram.
2. Убедитесь, что сообщение появилось в разделе «Диалоги» в BotMan.
3. Откройте amoCRM imBox и найдите новый диалог.
4. Ответьте клиенту из amoCRM.
5. Проверьте, что ответ пришёл в исходный канал.

Чем это отличается от создания сделок

Создание и обновление сделок и контактов — это действия, которые настраиваются внутри сценария BotMan. Передача переписки в amoCRM imBox — отдельная возможность интеграции, которая включается переключателем. Эти возможности можно использовать независимо друг от друга.

Если сообщения не появляются в amoCRM

• проверьте, что переключатель «Передавать диалоги в amoCRM» включён;
• для проверки отправьте новое сообщение после включения переключателя;
• убедитесь, что исходный канал подключён и сообщение появляется в «Диалогах» BotMan;
• если amoCRM была подключена давно и передача диалогов не включается, отключите интеграцию и подключите её заново через личный кабинет BotMan.

После повторного подключения действия со сделками и контактами также будут доступны в конструкторе.