Полезные контакты
Мессенджеры
Telegram
Официальная поддержка разработчиков ботов и мини-приложений — аккаунт @BotSupport в самом Telegram.
Важно: туда стоит писать только по глобальным сбоям на стороне Telegram, которые затрагивают всех ботов сразу (например, массово не приходят сообщения или не работают уведомления). Проблемы с логикой конкретного бота там не разбирают — это вопрос к нам, если дело в работе бота или его интеграции с Botman.
VK (ВКонтакте)
- Сообщество технической поддержки: vk.com/apiclub
- Общая форма поддержки ВКонтакте: vk.com/support
Авито
Единая форма технической поддержки Авито (в том числе по вопросам работы бота и мессенджера):
Отдельного email для этого нет — все обращения идут через общую форму поддержки.
MAX
По вопросам платформы MAX для партнёров (боты, мини-приложения, интеграции):
- Почта: partner_support@max.ru
- Чат «Поддержка MAX для бизнеса»: max.ru/business_support_bot
- Канал с новостями платформы: max.ru/max_business
Ответ обычно приходит в течение 1 рабочего дня. Повторные обращения по одной и той же теме не ускоряют ответ, а наоборот — увеличивают очередь.
ОК (Одноклассники)
По техническим вопросам, связанным с работой бота:
- Почта: api-support@ok.ru
- Сообщество технической поддержки: ok.ru/apiok
Для остальных (не технических) вопросов по Одноклассникам — отдельная форма ok.ru/help.
Платёжные системы
ЮKassa
- Телефон поддержки: 8-800-350-46-56
- Обращаться лучше письмом в ответ на переписку с ЮKassa, сохраняя тему письма (если вопрос уже в переписке с конкретным менеджером/группой сопровождения).
ЮMoney
Публичного email для техподдержки нет — обращения принимаются через чат в личном кабинете ЮMoney (нужно войти в аккаунт).
Prodamus
- Техническая поддержка (по интеграции и работе кассы): sales@prodamus.ru
- По вопросам подключения: connection@prodamus.ru
- Телефон: 8 (495) 150-08-71
- Также доступны чаты в VK и в боте MAX
- Часы работы поддержки: 9:00–23:00 мск, без выходных
Robokassa
- Телефон (для магазинов, регионы): 8 (800) 500-25-57
- Телефон (для магазинов, Москва): 8 (499) 110-57-25
- Email: support@robokassa.ru
- Также доступны чаты в MAX, VK и Telegram
- Поддержка работает 24/7