Как устроена логика BotMan: Канал, Сценарий и Бот
Бот / Канал подключение
Канал/бот - это «аккаунт» вашего чат-бота в мессенджере (Telegram, VK и др.), зарегистрированный через BotFather или токен сообщества.
Он отвечает за техническую связь между мессенджером и платформой.
Важно про терминологию: в личном кабинете и при оплате тарифа это подключение везде называется именно «Канал» — под этим словом идёт учёт лимитов. Например, на тарифе «Free» доступен лимит «Каналы: 1/1» — то есть можно подключить только один бот (одно подключение к мессенджеру). Слова «бот» и «канал» в этом контексте — синонимы, но в интерфейсе и в тарифах закреплено именно «Канал».
Сценарий
Это алгоритм, автоворонка или схема сообщений и действий (кнопки, условия, задержки, записи в CRM), по которым бот взаимодействует с пользователем.
Внутри одного бота (канала) обычно живёт не один, а сразу несколько сценариев, каждый под свою задачу:
- Сценарий приветствия — запускается, когда пользователь впервые пишет боту или нажимает /start; знакомит с продуктом, задаёт первые вопросы.
- Сценарий выдачи лид-магнита — срабатывает по ключевому слову, кнопке или рекламной ссылке: выдаёт файл, чек-лист, гайд и собирает контакт.
- Сценарий оплаты — ведёт пользователя через выбор тарифа, реквизиты, подтверждение оплаты.
- Сценарий поддержки — обрабатывает вопросы и жалобы, может передавать диалог живому оператору.
Каждый сценарий запускается по своему триггеру (команда, кнопка, ключевое слово, время, ссылка с UTM-меткой и т.д.), и внутри бота они не мешают друг другу — можно легко добавлять новые, не трогая существующие.
Агент (ИИ-агент)
Помимо классических сценариев с жёстко прописанными блоками, к боту можно подключить ИИ-агента — он отвечает не по заранее заданному алгоритму, а генерирует ответ каждый раз заново, опираясь на контекст диалога и заданные ему инструкции (роль, тон общения, база знаний).
Работа ИИ-агента расходует отдельный ресурс тарифа — токены (в личном кабинете это отдельный блок «AI инструменты» → «Токены», по нему тоже считается лимит и остаток).
Главное отличие
Один подключённый бот (канал) может запускать и содержать в себе несколько разных сценариев и/или ИИ-агента одновременно.
Бот / Канал — это то, через что отправляются сообщения (и по чему считается лимит подключений в тарифе).
Сценарий / агент — это то, что именно и в какой последовательности (или динамически) бот отвечает (и по чему считается отдельный лимит на сценарии или на токены ИИ).