Мобильное приложение BotMan: инструкция для агентов

Мобильный клиент BotMan — это все ваши диалоги из Telegram, ВКонтакте, MAX, веб-чата на botman.pro и Авито в одном приложении. Отвечать клиентам можно где угодно: текстом, голосом, файлами и фото — точно так же, как в веб-версии. Приложение бесплатно для всех тарифов BotMan и работает с тем же аккаунтом, что и веб.

В этой статье разберём оба раздела приложения — «Диалоги» и «Настройки» — и расскажем, как всё устроено.

Установка и первый вход

Приложение доступно на трёх площадках:

• RuStore — rustore.ru/catalog/app/pro.botman.mobile
• App Store — apps.apple.com/app/id6764586457
• Google Play — play.google.com/store/apps/details?id=pro.botman.mobile

После установки войдите тем же логином и паролем, что используете в веб-версии. Отдельная подписка или регистрация не нужна — приложение подтягивает ваш аккаунт и тариф автоматически.

При первом запуске система спросит разрешение на push-уведомления — соглашайтесь, иначе сообщения о новых диалогах приходить не будут (как именно — расскажем ниже).

Раздел «Диалоги»

Главный экран — список всех ваших диалогов из подключённых каналов. Никаких прыжков между приложениями: входящие отовсюду собраны в одном месте.

Фильтры по статусу

В верхней части экрана — переключатель статусов:

• Все — вообще все диалоги, к которым у вас есть доступ
• Мои — те, что назначены лично на вас
• Открытые — активные, требующие ответа
• Закрытые — завершённые

Рядом с каждым каналом — счётчик непрочитанных. Сразу видно, где скопилась очередь.

Поиск

Поиск по диалогам открывается в один тап — иконка лупы в шапке. Можно искать по имени клиента, тексту последнего сообщения и содержимому переписки.

Расширенные фильтры

Кроме статусов есть полноценные фильтры по трём осям:

• Каналы — Telegram, ВКонтакте, MAX, веб-чат, Авито (любая комбинация)
• Теги — все метки, которые вы используете в карточках клиентов
• Период — готовые пресеты «Сегодня / Вчера / 7 дней / 30 дней» или произвольный диапазон дат

Несколько фильтров работают одновременно: например, «открытые диалоги из Telegram с тегом VIP за последние 7 дней» — одна выборка. Часто используемые комбинации можно сохранить как пресеты, чтобы не настраивать заново.

Свайпы по диалогу

Чтобы не искать действия в контекстных меню, основные операции вынесены на свайп влево по карточке диалога в списке:

• Закрепить
• Отметить прочитанным
• Закрыть диалог

Одно движение пальцем — и диалог обработан.

Окно переписки

Внутри диалога доступно всё то же, что в веб-версии:

• Текст — обычные сообщения с поддержкой форматирования канала
• Голосовые — запись и проигрывание прямо в чате, с волной и плеером
• Файлы и фото — вложения из галереи, камеры или файлового менеджера

Если интернет пропал, сообщение не теряется: оно сохраняется и автоматически уходит, как только сеть появится снова.

Шаблоны быстрых ответов

В окне диалога есть доступ к вашим шаблонам — готовым ответам, которые вы настроили в веб-версии. Поддерживается подстановка переменных из карточки клиента: имя, телефон, email и другие поля подставляются автоматически.

Чтобы быстро найти нужный шаблон, используйте поиск по списку — отвечать на типовые запросы можно буквально в пару касаний.

Карточка клиента

Внутри диалога доступна карточка с информацией о клиенте: контакты, теги, заметки, история переходов. Всё то же, что в веб-версии, только адаптировано под телефон.

Раздел «Настройки»

Второй экран приложения — настройки. Здесь собрано всё, что касается удобства и приватности.

Биометрический вход

Можно включить вход по отпечатку пальца или Face ID (на iOS) — приложение будет запрашивать биометрию при каждом запуске или после блокировки. Удобно, если телефоном иногда пользуется кто-то ещё.

Тема оформления

Три варианта:

• Системная — следует за настройками телефона
• Светлая
• Тёмная

Тёмная тема рассчитана на долгие сессии в чатах — глаза не устают даже после нескольких часов.

Язык интерфейса

Переключается отдельно от системного языка телефона.

Push-уведомления: тонкая настройка

Это самая важная часть раздела. Push приходит мгновенно, как только появляется новое сообщение в любом из подключённых каналов, но какие именно события вас касаются — решаете вы.

В настройках уведомлений можно включить или отключить пуши по статусам диалогов: например, получать уведомления только по открытым диалогам, только по своим, или вообще по всем. Это помогает не утонуть в потоке, если на аккаунте несколько агентов.

На каждой платформе используется нативный канал доставки:

• iOS — APNs (Apple Push Notification Service)
• Android — FCM (Firebase Cloud Messaging)
• RuStore-версия — RuStore Push SDK

То есть пуши работают штатными средствами ОС: если телефон в фоне или экран заблокирован — уведомление всё равно придёт.

Частые вопросы

Нужна ли отдельная подписка для приложения❓
Нет. Приложение работает с тем же аккаунтом и тарифом, что и веб-версия. Бесплатно для всех тарифов BotMan.

Какие каналы поддерживает приложение❓
Telegram, ВКонтакте, MAX, веб-чат на botman.pro, Авито. Список полностью совпадает с веб-версией.

Будут ли работать push-уведомления❓
Да, мгновенно при новом сообщении в любом подключённом канале — через APNs на iOS, FCM на Android и RuStore Push SDK в RuStore-версии.

Что делать, если push не приходят❓
Проверьте три места: разрешения для приложения в системных настройках телефона, настройки уведомлений внутри самого приложения (раздел «Настройки» → пуши по статусам) и режим «Не беспокоить» / режим энергосбережения. На Android 13+ разрешение на уведомления нужно дать явно.

Можно ли работать офлайн❓
Частично. Сообщение, написанное без сети, сохранится и уйдёт, когда соединение восстановится. Но получить новые входящие без интернета, разумеется, не получится.

Где менять шаблоны быстрых ответов❓
Сами шаблоны редактируются в веб-версии BotMan. В мобильном приложении они только используются — это сделано специально, чтобы редактирование длинных текстов оставалось удобным.

Если столкнётесь с проблемой, которой нет в инструкции, — напишите нам в чат поддержки прямо из веб-версии BotMan, мы поможем разобраться.