Он подходит в тех случаях, когда пользователь задаёт вопрос своими словами, а вам не хочется собирать отдельный сценарий под каждую формулировку. AI-агент может консультировать, подсказывать, помогать с навигацией по продукту и брать на себя часть типовых обращений.

AI-агент особенно полезен, если:

• у вас много повторяющихся вопросов;
• пользователи формулируют один и тот же запрос по-разному;
• нужен более живой и гибкий диалог;
• важно быстро закрывать типовые обращения без участия оператора.

Общая информация о AI-агентах

Как AI-агент работает вместе со сценариями

AI-агент и сценарии могут работать на одном канале одновременно. Но у сценариев всегда приоритет.

Если пользователь уже находится внутри активного сценария или его сообщение совпало с триггером сценария, сообщение обработает сценарий. Если ни один сценарий не сработал, сообщение передаётся AI-агенту.

Как создать AI-агента

Работа с агентом обычно строится по такому порядку:

1️⃣ создать агента;
2️⃣ добавить базу знаний;
3️⃣ настроить темы;
4️⃣ задать инструкции и поведение;
5️⃣ проверить ответы в тесте;
6️⃣ подключить канал;
7️⃣ запустить агента;
8️⃣ проверить аналитику

Откройте раздел «AI-агенты» → «Создать AI-агента»

После создания агент получает статус «Черновик». В этом статусе он ещё не отвечает в реальных каналах, но уже доступен в тестовом чате.

Дальше платформа проведёт вас по основным этапам настройки

Кому доступна функция

AI-агенты доступны:

• на тарифах Pro и Premium как дополнительная платная опция;
• на тарифе Unlimited входят в подписку.

Чем AI-агент отличается от шага «Искусственный интеллект» в сценарии

AI-агент и шаг «Искусственный интеллект» решают похожие задачи, но работают по-разному.

👉🏻 AI-агент - это отдельный инструмент внутри платформы. Он отвечает пользователям в подключённых каналах или в тестовом чате, использует базу знаний, темы и инструкции, а его работа строится вокруг свободного диалога.

👉🏻 Шаг «Искусственный интеллект» - это часть сценария в конструкторе. Он работает только внутри конкретного сценария и помогает провести пользователя по заранее заданной логике: собрать данные, уточнить запрос, довести до нужного результата.

Проще говоря:

• если нужен свободный диалог в канале, используйте AI-агента;
• если нужен ИИ как часть конкретного сценария, используйте шаг «Искусственный интеллект».

Ограничения

• На аккаунте можно создать до 10 AI-агентов.
• В лимит входят все агенты, в том числе черновики.
• На тарифе Unlimited лимита нет.
• На бесплатном тарифе создавать и активировать AI-агентов нельзя.
• Если лимит достигнут, появится уведомление: «Лимит активных агентов».

FAQ

Можно ли использовать AI-агента и сценарии одновременно❓
Да. Но если сработает сценарий, именно он обработает сообщение первым.

Подойдёт ли AI-агент для ответов на частые вопросы❓
Да, это один из самых удобных сценариев использования.

Может ли AI-агент работать без сценариев❓
Да. Если на канале нет активных сценариев или ни один триггер не сработал, сообщения может обрабатывать AI-агент.