Шаг «Сообщение» блок «Файл»
Он подходит для случаев, когда нужно передать не только текст, но и дополнительный материал:
инструкции, руководства, презентации;
прайс-листы, каталоги, отчёты;
чеки, квитанции, сертификаты;
изображения или архивы с материалами.
Добавив блок «Файл», вы сможете сделать взаимодействие с ботом более полезным: сразу давать клиенту необходимые документы, а не только ссылки или текстовую информацию.
Где находится и как добавить блок «Файл»
Чтобы использовать блок «Файл»:
Перейдите в нужный сценарий ⭢ шаг с типом «Сообщение» ⭢ «Добавить блок» ⭢ выберите «Файл».
После выбора откроется панель настроек блока, где можно загрузить документ, добавить название и подпись, а также настроить переход в сценарии.
Основные настройки блока «Файл»
После добавления блока откроется панель, где можно задать следующие параметры:
1️⃣ Загрузка файла
Первым делом прикрепите нужный документ. Для этого нажмите кнопку «Выбрать файл» — откроется окно выбора с вашего компьютера. После загрузки вы увидите название файла — именно оно и будет показано пользователю в сообщении.
Можно загрузить почти любой файл: PDF, Word-документ, Excel-таблицу, изображение, архив и многое другое. Это удобно, если вы хотите, например, отправить клиенту инструкцию, прайс-лист, квитанцию или любой другой документ.
📌 Максимальный размер файла — до 50 МБ.
Этого хватает даже для тяжёлых PDF-документов, презентаций и архивов. Но помните:
Мессенджеры могут вводить свои ограничения — как по размеру, так и по типам файлов.
Например, Telegram обычно принимает всё, а вот ВКонтакте не пропустит .exe, .apk, .js и подобные форматы.Мы не ограничиваем типы файлов на этапе загрузки. Поэтому, если файл не отправился, пришёл с ошибкой или не отображается у пользователя — проверьте, поддерживается ли он выбранной соцсетью.
📌 Лучше заранее протестировать отправку, особенно если вы используете редкий или нестандартный тип файла.
2️⃣ Подпись к файлу (необязательно)
Подпись — это текст, который отображается сразу под прикреплённым файлом.
Сюда можно добавить комментарий, пояснение, ссылку или персонализацию — например:
«Инструкция по установке — шаг за шагом»
«{{first_name}}, вот ваш чек за оплату подписки»
«Презентация курса. Можно открыть на телефоне или ноутбуке»
Что поддерживается:
базовое форматирование (жирный, курсив, подчёркивание, ссылки, списки);
переменные (например, {{first_name}}, {{email}}, {{дата}} и т. п.).
📌 Максимум — 1000 символов.
Если вы вставляете переменные, финальная длина будет считаться во время отправки, когда переменные подставятся.
Если текст окажется слишком длинным — он будет автоматически обрезан, но файл всё равно отправится.
📌 Подпись не обязательна — если ничего не указать, пользователю просто придёт файл без текста под ним.
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить несколько файлов в одном сообщении❓
Нет. Один блок «Файл» = один прикреплённый файл.
Если нужно отправить несколько — добавьте несколько блоков «Файл» в один шаг или используйте последовательные шаги.
Файл не отправляется или отображается с ошибкой. Что делать❓
Проверьте:
не превышает ли файл лимит (до 50 МБ);
допустим ли его формат для конкретной соцсети (например, ВКонтакте не принимает .exe, .apk, .bat);
не заблокировала ли соцсеть отправку (такое иногда бывает у архивов с подозрительным содержимым).
📌 Лучше протестировать сценарий в том же мессенджере, куда пойдёт рассылка.
Можно ли добавить переменные в подпись❓
Да, можно. Например: {{first_name}}, вот ваш чек 📎.
Но учитывайте: если переменная подставит слишком длинный текст, итоговая подпись может быть обрезана.
Система подсчитывает длину в момент отправки, а не в шаблоне.
Можно ли редактировать файл после загрузки❓
Нет. После прикрепления файл нельзя изменить — только удалить и загрузить заново.
Файл загрузился, но кнопка добавления стала неактивна — почему❓
Можно прикрепить только один файл на блок. Чтобы заменить файл:
Удалите текущий (нажмите на иконку корзины).
Загрузите новый.