Что такое Business Mod?

Business Mode в Telegram - это набор функций для компаний и предпринимателей, которые хотят выстраивать профессиональную коммуникацию с клиентами прямо в мессенджере. Подробнее мы рассказали в этой статье
Сейчас расскажем, как включить каждую функцию - пошагово и без лишней теории.

Где найти настройки Business Mode?

После подключения Business Mode вы получаете доступ к специальному разделу:

• На телефоне: Откройте Telegram → Профиль → Настройки → Telegram для бизнеса

• На компьютере (Telegram Desktop):Главное меню → Настройки → Telegram для бизнеса

Вы увидите список всех доступных бизнес-функций:

• Адрес

• Часы работы

• Быстрые ответы

• Приветствие

• "Нет на месте"

• Ссылки на чат

• Вид нового чат

• Теги для чатов

Как указать адрес в Telegram для бизнеса

Раздел "Адрес"

Позволяет добавить физическое местоположение вашей компании (например, офиса, магазина или точки самовывоза). Этот адрес будет виден пользователям в вашем профиле.

На телефоне (Android / iOS)

1. Откройте Telegram

2. Перейдите в Настройки профиля (нажмите на аватар → «Настройки»)

3. Пролистайте вниз до раздела Telegram для бизнеса

4. Нажмите на “Адрес” (самый верхний пункт в списке)

5. Telegram откроет карту с предложением указать точку:
   - Вы можете ввести адрес вручную в строке поиска (например: “Москва, Тверская 15”)
   - Или поставить метку вручную на карте (переместить пин)

1. После выбора Telegram покажет:

• Город

• Улицу / номер дома

• Возможность добавить дополнительную информацию (например, этаж, офис)

2. Нажмите “Сохранить” / “Готово”

На компьютере (Telegram Desktop)

К сожалению, в десктоп-версии Telegram на данный момент нельзя указать адрес — эту настройку можно сделать только в мобильной версии.

Как проверить, что адрес сохранён

После указания Telegram добавит адрес в бизнес-профиль:

• Пользователи увидят точку на карте

• При нажатии на профиль — отобразится раздел “Адрес”

• Это увеличит доверие и поможет найти вас офлайн

Как задать рабочее время в Telegram для бизнеса

Раздел «Часы работы» помогает клиентам понимать, когда вы на связи, а Telegram — правильно использовать ваши автоответы.

Когда вы указываете рабочее время:

• Telegram включает или отключает автоответ “Нет на месте” в нужное время

• Клиенты видят расписание прямо в вашем профиле

• Вы можете настроить несколько рабочих интервалов в течение одного дня

Где найти эту настройку:
Откройте Telegram → Настройки → Telegram для бизнеса → “Часы работы”

Что можно сделать в этом разделе:

1. Включить отображение часов работы

В самом верху экрана есть переключатель “Показывать часы работы”.
Если он включён, информация будет отображаться в вашем публичном бизнес-профиле.

📌 Если вы выключите этот пункт — график сохранится, но не будет виден пользователям.

После настройки:

• Ваш график будет отображаться в профиле Telegram (см. правый экран на скрине)

• Закрытые дни будут отмечены как “Закрыто”

• Рабочие — с чётким указанием интервалов

📍 Адрес, указанный в другом разделе, также будет отображаться в профиле рядом с часами работы.

2. Настроить расписание по дням недели

Каждый день недели можно:

• Включить как рабочий (или оставить закрытым)

• Задать для него:
  - Один интервал времени
  - Или несколько интервалов — удобно, если у вас перерыв на обед

Чтобы настроить день:

• Нажмите на нужный день

• Установите «Рабочий день — включено»

• Укажите время начала и окончания

• При необходимости нажмите “Добавить часы работы” — откроется второй интервал

3. Круглосуточный режим

Если вы работаете без перерывов, можно включить режим 24/7 (Telegram покажет “Круглосуточно” рядом с днем недели).

Возможные ошибки

• Не видно графика в профиле → проверьте, включён ли переключатель “Показывать часы работы”

• Не активируются автоответы “Нет на месте” → убедитесь, что хотя бы один день имеет чётко заданное время

• Рабочий день активен, но автоответ всё равно включается → проверьте, не оставили ли вы “00:00–00:00” — это воспринимается как “весь день закрыт”

Как использовать быстрые ответы в Telegram для бизнеса

Быстрые ответы — это заранее подготовленные шаблоны сообщений, которые можно отправлять клиенту в один клик.
Вы можете использовать их для частых ситуаций: благодарности, уведомления, ответы по заказам и многое другое.

Поддерживаются:

• Текст (в том числе форматированный)

• Эмодзи 😊

• Ссылки

• Картинки, документы

Как создать быстрый ответ
Откройте Telegram → Настройки → Telegram для бизнеса → Быстрые ответы

1. Нажмите “Добавить быстрый ответ”
2. Появится окно “Новое сокращение” — это короткая команда, по которой вы будете вызывать шаблон (например: /Приветствие, /Телефон)
3. После ввода сокращения — откроется окно редактирования содержимого. Добавьте:

• Сообщение

• Эмодзи или ссылку

• Или изображение/файл (если нужно)

3. Нажмите “Сохранить”

После этого шаблон появится в общем списке быстрых ответов.Как использовать в чате

1. В любом чате введите символ /

2. Появится список всех созданных шаблонов

3. Нажмите на нужный — и он подставится в поле ввода

Вы можете отредактировать сообщение перед отправкой или сразу нажать “отправить”.

Как редактировать или удалить быстрый ответ

• Откройте шаблон

• Нажмите ⋮ (три точки в правом верхнем углу)

• Выберите:
  - Изменить сокращение
  - Удалить быстрый ответ

• 

Примеры шаблонов

• /Приветствие → Здравствуйте! 👋 Чем могу помочь?

• /Спасибо → Спасибо за обращение! Мы скоро ответим ✨

• /Телефон → Наш номер: +7 (999) 123-45-67

• /Каталог → Ознакомьтесь с нашим каталогом: сайт.ру/catalog

Советы

• Используйте понятные и короткие команды (например, /оплата, /ответ)

• Не забывайте обновлять шаблоны, если меняется информация

• Один шаблон = одна тема. Не делайте «универсальных» гигантских ответов

• Используйте автоответы в паре с быстрыми — это ускорит реакцию на заявки

Как настроить автоматическое приветствие в Telegram для бизнеса

Автоприветствие — это автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту:

• если он написал вам впервые

• или если не общался с вами давно (например, больше 7/14/28 дней)

Это помогает:

• не упустить диалог

• показать, что вы активны и внимательны

• направить клиента на нужное действие

Как включить автоприветствие

Перейдите в Telegram → Настройки → Выберите Telegram для бизнеса → “Приветствие” → Включите тумблер “Отправлять приветствие”
После этого вы сможете настроить текст, условия показа и список получателей.

Шаг 1. Создайте приветственное сообщение

Нажмите “Создать приветствие” → Введите текст сообщения:
Например: Добро пожаловать! Мы работаем с 9:00 до 18:00 по будням. Напишите, как можем вам помочь 😊

• Можно использовать форматирование (жирный, курсив), эмодзи и вложения

• Нажмите кнопку “Отправить”, чтобы сохранить

Шаг 2. Кому отправлять приветствие

В разделе “Получатели” выберите:

• Все личные чаты, кроме…
  ➜ приветствие отправляется всем новым клиентам, кроме исключений

• Только выбранные чаты
  ➜ используйте, если хотите контролировать отправку вручную

Дополнительно можно указать исключения — пользователи, которым приветствие не отправляется даже при включенной опции.

Шаг 3. Настройте “перерыв в общении”
Это — ключевая функция!

Telegram позволяет повторно отправить приветствие, если пользователь долго не писал.

• По умолчанию: 7 дней

• Можно выбрать: 14, 21, 28 дней

Пример: если пользователь не писал вам 21 день, он снова получит приветствие при новом сообщении.

Настройка доступна внизу экрана: “Перерыв в общении” → выберите интервал → нажмите Сохранить

Как это выглядит для клиента:
- Клиент пишет сообщение
- Сразу получает автоматическое приветствие от вашего аккаунта
- Вы можете подключить быстрые ответы или автосценарии (например, сценарий поддержки)

Советы

• Делайте приветствие дружелюбным и информативным

• Обязательно указывайте часы работы, если не используете отдельный автоответчик “Нет на месте”

• Тестируйте на себе, как выглядит цепочка сообщений 

Как включить автоответ «Нет на месте» в Telegram Business

Это автоматическое сообщение, которое отправляется, когда вы не можете ответить клиенту:

• в нерабочее время,

• в конкретный период (например, в отпуске),

• или вообще всегда, если вы хотите снизить нагрузку на операторов.

Сообщение может быть любым — например:
«Спасибо за сообщение! Сейчас мы не на связи, но обязательно ответим вам завтра утром.»

Как включить автоответ
Перейдите в Telegram → Настройки → Откройте раздел Telegram для бизнеса → Нажмите на пункт «Нет на месте» → Включите тумблер «Отправлять “Нет на месте”»

После этого откроется панель настроек.

Шаг 1. Создайте сообщение
Нажмите «Создать “Нет на месте”» → Введите текст автоматического ответа.
Пример:
Мы не в сети, но обязательно вернёмся к вам в рабочее время!

Можно использовать форматирование, эмодзи, файлы, ссылки.

Шаг 2. Настройте, когда отправлять

Выберите режим:

• Отправлять всегда
  ➜ автоответ будет уходить на каждое первое сообщение

• В нерабочее время
  ➜ сообщение будет уходить только вне часов работы (если они заданы в профиле)

• Задать период
  ➜ вручную укажите дату начала и окончания (например, вы в отпуске с 1 по 2 июля)

Шаг 3. “Только если не в сети” (опционально)

• Если включено: Telegram не будет отправлять автоответ, если вы недавно были онлайн.

• Это помогает избежать дублирования и раздражения у клиента.

Шаг 4. Получатели

Как и в других функциях, вы можете выбрать:

• Все личные чаты, кроме…

• Только выбранные чаты — ручной выбор.

Также доступны исключения — пользователи, которым автоответ не будет отправлен при любых условиях.

После того как клиент написал сообщение:

• Telegram отправляет ему ваш текст “Нет на месте”

• Вы можете включить сценарий или подключить быстрые ответы

Как использовать функцию «Ссылки на чат» в Telegram для бизнеса

Функция «Ссылки на чат» позволяет заранее задать текст, с которого начнётся переписка, когда клиент переходит по вашей ссылке. Это удобно, когда вы хотите, чтобы человек сразу сформулировал вопрос или сделал заказ без лишних объяснений.

Что делает функция

• С помощью ссылки пользователь попадает в чат с вами.

• В строке ввода уже будет готовое сообщение — остаётся только нажать «Отправить».

• Это может быть запрос, приветствие, описание заказа и т.д.

Примеры:

• «Здравствуйте, хочу заказать футболку»

• «Подскажите, работаете ли вы в выходные»

• «Нужна консультация по выбору товара»

Как создать ссылку на чат

Шаг 1: Откройте раздел

Перейдите в Telegram → Настройки → Откройте раздел Telegram для бизнеса → Нажмите на пункт «Ссылки на чат»

Шаг 2: Нажмите «Создать ссылку на чат»

Вы увидите форму с двумя полями:

• Текст в строке ввода
  Введите сообщение, которое будет автоматически вставлено в чат (например, «Здравствуйте! Хочу узнать про доставку»).

• Название ссылки (необязательно)
  Это внутреннее имя, чтобы вам было проще различать ссылки в списке (например, «Заказ футболки», «Форма с сайта», «Сторис Instagram»).

Шаг 3: Нажмите «Сохранить»

После сохранения ссылка появится в списке.
Она будет иметь формат:  t.me/ваш_username/promo?start=текст 

Плюс вы увидите счётчик — сколько раз по ней перешли.

💡 Где использовать такие ссылки

• В шапке профиля

• В описании товаров

• В кнопках на сайте

• В QR-кодах на визитках

• В рекламных баннерах

Советы

• Используйте короткий и понятный текст для пользователя — он увидит его в строке чата.

• Не забудьте протестировать ссылку — она должна открывать чат именно с тем текстом, который вы указали.

• Делайте разные ссылки под разные каналы (сайт, рассылка, соцсети) — это поможет отследить, откуда приходят клиенты.

Как изменить вид нового чата в Telegram Business

Функция «Вид нового чата» позволяет настроить внешний вид экрана, который увидит клиент, когда впервые откроет с вами диалог. Это экран до отправки первого сообщения. Здесь можно задать:

• 👁 Заголовок

• 📝 Текст под заголовком

• 🧸 Стикер, который добавит немного эмоций

Такой приветственный вид сделает общение более тёплым и персональным, даже если пользователь ещё не написал вам ничего.

Как настроить:

Откройте Telegram → Настройки → Telegram для бизнеса → Выберите пункт «Вид нового чата»

На экране отобразится текущий макет с заглушкой («Здесь пока ничего нет…»), который можно изменить.

Что можно отредактировать

• Заголовок
  Например: Добро пожаловать!

• Текст сообщения
  Например: Напишите нам, и мы ответим в течение 15 минут.

• Стикер
  Можно оставить «Случайный» или выбрать конкретного персонажа.
  Telegram подберёт один из милых стикеров, чтобы создать настроение.

Где это увидит клиент?

Это сообщение отобразится в пустом чате, когда пользователь ещё не отправил вам ничего.
Таким образом, вы заранее формируете первое впечатление и задаёте тон общения.

Функция особенно полезна, если у вас много входящих сообщений — даже «молчаливый» клиент почувствует, что его здесь ждут.

📌 Итого

Вы активировали Business Mode и настроили ключевые функции для эффективной работы с клиентами:

• Клиенты видят ваш бизнес-профиль

• Получают приветствия и автоответы

• Могут писать по вашим ссылкам

• А вы — обрабатываете заявки быстрее и профессиональнее

Telegram становится не просто мессенджером — а частью вашего клиентского сервиса.