Статусы диалога в BotMan

Система статусов помогает отслеживать, какие диалоги требуют внимания, а какие уже обработаны. Это удобный способ распределить нагрузку и работать быстрее

Какие есть статусы?

🟢 Открыт — диалог активен, есть сообщения, требует ответа.
✅ Закрыт — диалог завершён вручную оператором или вами.

Как работают статусы

→ По умолчанию: все новые диалоги получают статус Открыт.

→ Автооткрытие: при любом новом сообщении от пользователя статус автоматически меняется на Открыт, даже если вы его уже закрывали.
Это работает и для обычных сообщений, и для ответов на рассылки, и при автоматизациях (в сценариях).

→ Закрытие: только вручную. Ни боты, ни сценарии не могут закрыть диалог автоматически.

Как поменять статус

На компьютере:
Откройте диалог → В верхней части истории нажмите на текущий статус → Выберите: Открыть или Закрыть

На мобильных устройствах:
Откройте диалог → Нажмите ⋮ (троеточие) → Выберите статус: Открыть или Закрыть

📌 Индикатор текущего статуса всегда отображается рядом с аватаркой собеседника.

Как фильтровать диалоги по статусу

1. Перейдите в раздел «Диалоги».
2. В верхней части нажмите «Фильтр: Статус».
3. Выберите нужное:
Все
Открытые
Закрытые

💡 Фильтрацию по статусу можно комбинировать с другими фильтрами — по агенту, тегу, дате и др.

История смены статуса

Все ручные изменения статуса сохраняются в ленте диалога.

Пример сообщения:
«Статус диалога изменён на Закрыт»

✅При наведении видна дата и имя того, кто изменил статус.
✅Автоматическое открытие не отображается в истории, чтобы не загромождать чат.