Шаг «Сообщение» блок «Голосовое»

Он делает общение более живым, помогает проще объяснить сложные вещи и позволяет создавать дружелюбные и эмоциональные сценарии — от голосовых приветствий до мини-аудиоуроков.

Блок особенно удобен, когда:

• текст слишком длинный или сложный,

• важно передать интонацию или настроение,

• хотите разнообразить сценарий и добавить формат, знакомый пользователям мессенджеров,

• необходимо отправить заранее записанный голосовой комментарий, инструкцию или пояснение.

Внутри блока можно загрузить аудиофайл, добавить подпись, расшифровать голосовое (доступно только в Telegram) — сообщение, которое отправится пользователю, если аудио невозможно доставить (например, если у него Telegram Premium и включён запрет на голосовые сообщения).

Блок «Голосовое» работает как часть шага «Сообщение» и не создаёт дополнительных переходов, поэтому он легко вписывается в любые сценарии и комбинируется с другими блоками.

Где находится блок «Голосовое»

Чтобы использовать голосовое сообщение в сценарии, нужно добавить блок «Голосовое» внутри шага «Сообщение».
Этот блок находится в верхней панели инструментов, где собраны все элементы, которые можно вставить в сообщение.

Как найти и добавить блок:

1. Откройте нужный сценарий.

2. Создайте новый шаг или перейдите в существующий шаг типа «Сообщение».

3. В верхней части шага вы увидите панель с доступными блоками — кнопки «Текст», «Картинка», «Файл», «Видео», «Аудио», «Голосовое» и другие.

4. Нажмите кнопку «Голосовое» — в шаг добавится новый блок для загрузки голосового сообщения.

Путь: Шаг «Сообщение» → Панель блоков сверху → Голосовое

🎧 Возможности блока «Голосовое»

Блок «Голосовое» позволяет отправить пользователю голосовое сообщение.
Если использовать его в Telegram, дополнительно доступна функция расшифровки аудио в текст, которая помогает в случаях, когда пользователь не может принимать голосовые сообщения.

Вот что можно сделать в этом блоке:

1. Загрузить голосовой файл

Можно прикрепить заранее записанное аудио — например, mp3, ogg, wav.
Если формат или размер не подходит, система подскажет об ошибке.

⚠ Важно учитывать:
Если загрузка прошла без ошибок, это не гарантирует, что файл будет корректно воспроизведён у пользователя.
Мы передаём аудио в том виде, в котором вы его загрузили, а дальнейшее воспроизведение зависит от особенностей самого мессенджера.

Например:

• разные соцсети по-разному обрабатывают голосовые,

• могут быть ограничения на кодеки, битрейт или длительность,

• файл может быть технически «правильным», но не поддерживаться клиентом пользователя.

Поэтому после загрузки лучше протестировать отправку на одном или нескольких тестовых аккаунтах.

2. Прослушать или заменить файл

После загрузки голосового сообщения в блок вы можете:

• ▶ прослушать аудио прямо в редакторе,

• ✖ удалить файл и загрузить другой, если нужно его заменить.

Однако важно учитывать несколько моментов, связанных с воспроизведением аудио как в BotMan, так и у конечного пользователя.

Даже если файл без проблем проигрывается в редакторе BotMan, это не гарантирует, что он будет корректно воспроизводиться у всех пользователей.
Разные устройства и соцсети по-своему обрабатывают аудиофайлы — мессенджер может:

• использовать свой собственный кодек,

• ограничивать длину аудио,

• менять поведение в зависимости от версии приложения,

• блокировать некоторые типы файлов.

Точно так же бывает и наоборот:

• Если файл вдруг не воспроизводится в редакторе (что встречается крайне редко),
  это не значит, что у пользователя возникнет ошибка — в большинстве случаев мессенджер корректно обработает озвучку.

Почему аудио может не воспроизводиться в браузере (и что делать)

Редактор BotMan работает в браузере, а браузеры могут ограничивать воспроизведение медиафайлов.
Вот частые причины:

1. ❗ Браузер блокирует звук

Например, Chrome/Firefox может запрещать воспроизведение аудио без взаимодействия с пользователем.
Что делать: нажмите на страницу, кликните по интерфейсу, попробуйте воспроизвести снова.

2. ❗ Устройство не поддерживает конкретный кодек

Некоторые телефоны не воспроизводят определённые форматы (например, старые Android и .m4a).
Что делать: перезаписать файл в mp3 или ogg.

3. ❗ Ошибка кэширования

Файл мог не догрузиться или зависнуть в браузерном кеше.
Что делать:

• обновить страницу (Ctrl+R),

• очистить кэш,

• зайти в режиме инкогнито.

4. ❗ Проблема с интернет-соединением

Если скорость низкая, браузер может не начать воспроизведение.
Что делать: попробовать другую сеть.

5. ❗ Ограничения безопасности

В некоторых корпоративных сетях аудио может блокироваться.
Что делать: проверить с домашней сети или мобильного интернета. Удаление или замена файла: как это работает

Если вы:

• удаляете голосовое,

• или загружаете новое вместо старого,

то:

✔ Новые пользователи, которые дойдут до этого шага после публикации сценария, получат обновлённый файл.

✖ Пользователям, которые уже получили голосовое ранее, оно не изменится.

Мессенджеры не предоставляют возможности «заменить» уже отправленное сообщение — оно остаётся в истории чата.Это стандартное поведение всех платформ (Telegram, VK и др.).

3. Добавить текст расшифровки (только в Telegram)

В блоке «Голосовое» есть поле «Расшифровка голосового сообщения».
Этот текст используется только в Telegram и нужен для случая, когда пользователь не может принимать голосовые сообщения.

Важно понимать:
❗Мы НЕ расшифровываем аудио автоматически.

Платформа не анализирует и не преобразует звук в текст.

❗Текст расшифровки пользователь вводит сам вручную.

Вы можете написать в этом поле любой текст, который хотите отправить в качестве замены голосовому.

Например: «Ваше голосовое недоступно. Вот текстовая версия:
Мы встречаемся завтра в 15:00 😊»

Текст из поля «Расшифровка голосового сообщения» отправляется только в одном случае: Если у пользователя в Telegram включён запрет на получение голосовых сообщений (функция Telegram Premium).

Тогда:

• бот пытается отправить голосовое;

• Telegram блокирует его;

• бот отправляет текст из поля «Расшифровка голосового сообщения».

🟥 Если поле пустое → Пользователю ничего отправлено не будет.

Бот НЕ подставляет никакой автоматический текст.
Если поле не заполнено, и аудио невозможно доставить, получатель просто не получит сообщение.

Примеры использования блока «Голосовое»

Ниже — готовые идеи, где и как можно использовать голосовые сообщения в сценариях. Эти примеры помогут понять, как правильно применять блок и в каких случаях он особенно полезен.

🔹 Пример 1. Голосовое приветствие
Ситуация: бот знакомится с пользователем.
Что делает блок: отправляет короткое тёплое приветственное voice-сообщение.

Используется когда:

• хотите создать эффект живого общения,

• важно передать эмоцию, интонацию, дружелюбный тон.

🔹 Пример 2. Объяснение сложной информации
Ситуация: у вас длинный текст объяснений, наставлений или инструкций.
Что делает блок: превращает сухой текст в удобное голосовое сообщение.

Подходит для:

• образовательных ботов,

• психологических консультаций,

• onboarding-сценариев.

🔹 Пример 3. Аудиокурс или серия голосовых уроков
Ситуация: нужно передать обучающие материалы в формате аудио.

Как использовать:

• в шаг добавляется несколько блоков «Голосовое»,

• каждая озвучка — отдельный мини-урок,

• шаг выглядит как «аудиолекция» из нескольких сообщений.

🔹 Пример 4. Инструкция или пояснение после действия
Ситуация: пользователь выбрал товар, оформил заявку или нажал кнопку — ему нужно объяснить следующий шаг.

Примеры:

• «Прослушайте, пожалуйста, короткую инструкцию перед оплатой»

• «Вот голосовое с объяснением, как пройти регистрацию на вебинар»

🔹 Пример 5. Личная обратная связь
Ситуация: бот выступает в роли наставника или личного помощника.

Голосовое звучит более живо и персонально:

• мотивирующие сообщения,

• напоминания от «тренера»,

• поддержка в марафонах.

🔹 Пример 6. Важно использовать расшифровку
Ситуация: вы знаете, что часть аудитории использует Telegram Premium и может заблокировать голосовые.

Подход:

• в поле «Расшифровка голосового» прописываете краткую текстовую версию,

• пользователи без ограничений получат аудио,

• пользователи с запретом — текст.

Это предотвращает ситуацию, когда пользователь совсем ничего не получит.

🔹 Пример 7. Объявления и быстрые голосовые уведомления
Ситуация: нужно передать быстрый анонс или новость.

Плюсы:

• быстрее записать голосом, чем писать текст,

• полезно для бизнес-ботов (новый товар, акция, важное изменение).

🔹 Пример 8. Голосовое сопровождение сторис-ботов или квизов
Ситуация: бот делает историю, квиз, квест. Голосовое может:

• усилить атмосферу,

• создать эффект персонажа,

• играть роль «рассказчика».

❓ 8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Почему моё голосовое не отправилось пользователю?
Основная причина — у пользователя Telegram Premium включён запрет на получение голосовых сообщений.

В этом случае:

• аудио не отправится (Telegram блокирует),

• вместо него бот отправит текст из поля «Расшифровка голосового сообщения»,

• если поле пустое → пользователь не получит ничего.

2. Расшифровка должна совпадать с содержанием аудио?
Нет. Вы сами вручную заполняете поле расшифровки. Это просто текст, который отправляется вместо аудио, если голосовое заблокировано.

3. Почему в редакторе BotMan аудио не проигрывается?
Причин может быть много, например:

• браузер заблокировал автоматическое воспроизведение,

• устройство не поддерживает кодек,

• файл не догрузился,

• низкая скорость интернета.

Это не означает, что пользователь не сможет прослушать аудио.
Telegram и VK используют свои плееры и кодеки — у них может всё воспроизводиться корректно.

4. Почему у пользователя Telegram Premium не играют мои голосовые?
Потому что он может включить настройку:

Настройки → Конфиденциальность → Голосовые и видео-сообщения → Никто / Мои контакты

При активированном запрете:

• бот не может отправить аудио,

• Telegram блокирует доставку до получения,

• используется текст из поля расшифровки.

5. Если я удалю файл и загружу новый — старое голосовое изменится у пользователей?
Нет.

• Пользователи, которые уже получили голосовое — увидят старый файл.

• Новый файл увидят только те, кто дойдёт до шага после публикации сценария.

Это ограничение всех мессенджеров: изменить отправленное voice-сообщение невозможно.

6. Telegram расшифровывает аудио автоматически?
Нет. BotMan не расшифровывает звук автоматически.
Вы самостоятельно вводите текст, который хотите отправить вместо аудио.

7. Какие форматы аудио лучше использовать?
Самые универсальные:

• mp3

• ogg

Они корректнее всего воспроизводятся в большинстве мессенджеров.

8. Почему у пользователя звук есть, но проигрывание начинается с задержкой?
Это зависит от:

• скорости интернета пользователя,

• мощности устройства,

• версии приложения мессенджера,

• размера/качества файла.

BotMan не может влиять на скорость воспроизведения — файл передаётся в том виде, в котором вы его загрузили.

9. Можно ли отправить несколько голосовых подряд?
Да. Добавьте несколько блоков «Голосовое» в один шаг — они отправятся друг за другом, как обычная цепочка voice-сообщений.